4月17日晚，一場形式獨特的美食PK直播活動在佛山天虹購物中心舉行，3名主播對“蛙小俠”和“西貝莜面村”兩家店鋪的招牌菜品進(jìn)行點評和試吃。該場直播活動半小時內(nèi)就吸引了上千網(wǎng)友圍觀。
這是佛山天虹購物中心（簡稱“佛山天虹”）為4月18日和19日大促銷活動所做的一次線上引流，同時也是為了幫助商場企業(yè)渡過難關(guān)。自疫情發(fā)生以來，佛山天虹相繼上線“云逛店”“云看秀”“云體驗”等直播形式，為消費者提供足不出戶的線上購物體驗，直播熱度達(dá)到前所未有的高漲。
美食PK為活動引流
4月17日18時，主播“鳥叔”帶著另外兩名主播來到佛山天虹五樓進(jìn)行探店。3名主播首先來到西貝莜面村，經(jīng)過體溫測量后，進(jìn)入店內(nèi)參觀廚房。該店廚師現(xiàn)場向網(wǎng)友展現(xiàn)了“油潑香椿莜面”的做法，經(jīng)過燙面、添加輔菜、調(diào)料等步驟，短短3分鐘便制作完成一道美食。
3名主播還對商場內(nèi)的“蛙小俠”等其他美食店進(jìn)行探店和介紹，隨后來到商場中庭的天虹直播間，開始美食試吃和PK。整場直播活動持續(xù)了一個半小時，其間還穿插了大量的抽獎優(yōu)惠活動和文藝展示表演，吸引了大批網(wǎng)友圍觀。
讓很多網(wǎng)友意想不到的是，該場直播活動的主播“鳥叔”，正是佛山天虹的總經(jīng)理楊兵，整場直播活動也是由商場的工作人員策劃和統(tǒng)籌的，甚至連文藝展示表演的演員，也是由商場的策劃經(jīng)理和活動經(jīng)理等人擔(dān)任。
“今年受疫情影響，商場的商戶蒙受了很大損失，禪城區(qū)出臺了很多扶持措施，我們也在想方設(shè)法為商戶提供經(jīng)營支持，以盡到社會責(zé)任?！睏畋f，此次直播活動提前彩排了多次，整個商場的領(lǐng)導(dǎo)層更是幾乎“全員出動”，以表明對商戶渡過此次難關(guān)的支持和重視。
佛山天虹購物中心直播活動視頻截圖。
該場直播也是佛山天虹為了4月18日和19日“超級會員日”活動所做的預(yù)熱和線上引流，而這也是搭了禪城“線上美食節(jié)”的便車。借著禪城“線上美食節(jié)”發(fā)放消費券的契機，商場順勢推出了疊加的促銷打折活動，由商場出錢補貼，在4月18日和19日分別在“西貝莜面村”和“蛙小俠”舉行全場五折活動。
政府的優(yōu)惠券和商場的折扣活動相疊加，幾乎可以讓消費者以吃快餐的價格吃上一頓大餐?！芭e個例子，如果顧客在4月18日在西貝莜面村消費200元，享受五折優(yōu)惠只需要支付100元。如果顧客有禪城發(fā)放的消費券，還可直接用40元的禪城消費券團(tuán)購‘59.9團(tuán)100元抵用券’。也就是說，最后消費者只需花19.9元就可吃到200元的大餐?！狈鹕教旌缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。
直播成維護(hù)客戶新工具
作為一家去年5月開業(yè)的新商業(yè)綜合體，佛山天虹一直很注重線上渠道的布局和新零售。“早在4年前籌建的時候，我們便十分重視新媒體，積極擁抱現(xiàn)代年輕人喜歡的移動端購物模式?！睏畋榻B，春節(jié)前，商場便在各品牌店內(nèi)舉辦各類直播活動，新冠肺炎疫情發(fā)生后，商場更是加大了直播活動的力度，并免費開放直播間給商戶使用，幫助其實現(xiàn)線上引流。
“不僅僅這次針對兩家商戶開展促銷活動，今年‘五一’前的一周，我們還將每天舉辦一場主題直播活動進(jìn)行蓄水引流?！狈鹕教旌缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年“五一”，商場計劃通過給予商家補貼舉辦一系列大型促銷活動，以此來刺激商場消費，幫助商戶獲取客流。
不僅僅是為了線下引流，佛山天虹還注重通過直播活動將顧客引流至微信等，打造了吃貨、穿搭、親子、美妝等多個社群，通過大量的直播優(yōu)惠促銷活動，培養(yǎng)忠誠度極高的粉絲會員。
因為是面向日常維系的客群做直播，佛山天虹的直播少了一次性帶貨的功利性，反而多了些朋友見面的“佛系”，主播和網(wǎng)友的互動性更強，直播間里更是充滿了輕松歡樂的氣氛。
除了直播，佛山天虹還瞄準(zhǔn)了線上購物渠道，設(shè)立了“RainGO天虹到家服務(wù)”，顧客可通過天虹APP或小程序、電話、微信社群等多種方式采購生鮮食品、零售服飾、餐飲外賣等，在門店周邊半徑3公里內(nèi)訂單下單后2小時內(nèi)送貨上門。
“佛山天虹線上的所有工具都是為線下助力和服務(wù)的，不管是直播還是線上平臺，都是為我們提供了一種新的交互方式?！狈鹕教旌缦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，通過這些新營銷手段，能夠幫顧客和線下實體店有血有肉的服務(wù)連接起來，讓服務(wù)做得更加飽滿、更加立體化。
來源|佛山日報
文|記者馮棟
編輯|何欣鴻
