佛山日?qǐng)?bào)訊 見(jiàn)習(xí)記者張菲菲 通訊員楊莉萍、曾翠報(bào)道：10月20日~21日，市消委會(huì)工作人員先后走訪調(diào)研順德區(qū)美的集團(tuán)和南海區(qū)維尚家具制造公司，拉開(kāi)市消委會(huì)“助力百企履責(zé)，讓消費(fèi)更溫暖”調(diào)研活動(dòng)的帷幕。
消委會(huì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，今年1月~8月，美的集團(tuán)被消費(fèi)者投訴5286宗，調(diào)解成功率為80%。20日，調(diào)研組經(jīng)過(guò)走訪美的集團(tuán)了解到，美的通過(guò)“美的服務(wù)”微信公眾號(hào)、400熱線等渠道，受理旗下多個(gè)品牌和上百個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)的售前售后服務(wù)，年服務(wù)工單量達(dá)千萬(wàn)級(jí)別。
市消委會(huì)調(diào)研組指出，美的優(yōu)化完善消費(fèi)維權(quán)工作，應(yīng)加強(qiáng)與市消委會(huì)聯(lián)系對(duì)接，全力打造“美的服務(wù)”用戶端，完善流程管理的數(shù)據(jù)化，以及服務(wù)派工、評(píng)價(jià)管理和收費(fèi)的透明化，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
21日下午，市消委會(huì)調(diào)研組到南海區(qū)維尚家具制造公司與企業(yè)人員座談交流，了解維意定制全屋定制業(yè)務(wù)模式、消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)及解決方式。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，南海區(qū)維尚家具制造公司收到以加盟經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)行為的投訴居多。
市消委會(huì)建議，企業(yè)要對(duì)加盟商的行為加以監(jiān)管，動(dòng)員自營(yíng)店和加盟店參與“廣東省放心消費(fèi)承諾活動(dòng)”；同時(shí)要搭建全國(guó)投訴平臺(tái)和熱線，用信息化手段提高消費(fèi)糾紛處理效率；另外，積極與消委會(huì)攜手開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，做好產(chǎn)品的消費(fèi)教育和消費(fèi)指引工作，并收集消費(fèi)者的意見(jiàn)建議反饋給新型產(chǎn)品的研發(fā)。
此次調(diào)研活動(dòng)由市消委會(huì)針對(duì)投訴集中企業(yè)開(kāi)展，旨在督促企業(yè)履行消費(fèi)維權(quán)第一主體責(zé)任，了解企業(yè)在處理消費(fèi)糾紛中的困難和問(wèn)題，幫助企業(yè)提升維權(quán)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系。接下來(lái)，市消委會(huì)將繼續(xù)實(shí)地走訪全市投訴量排名前100的企業(yè)，分析總結(jié)調(diào)研情況并形成調(diào)研報(bào)告對(duì)外發(fā)布。
原標(biāo)題：助力百企履責(zé) 讓消費(fèi)更溫暖
編輯|何欣鴻
