見證服務(wù)標(biāo)桿2020佛山口碑榜啟動(dòng) 市民觀察團(tuán)招募成員

日往月來，初心不改。正值全市深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神之際，由佛山日報(bào)社發(fā)起的2020年度佛山口碑榜即日起正式啟動(dòng)?；顒?dòng)旨在見證新時(shí)代為民服務(wù)新標(biāo)桿，傳遞堅(jiān)守初心新能量，共塑城市口碑新榜樣。

今年口碑榜將通過“主榜+分榜”同步競榜，角逐年度最佳口碑榮譽(yù)。11月23日，全民點(diǎn)贊將正式開啟，備受關(guān)注的市民觀察團(tuán)系列活動(dòng)也將同步進(jìn)行。

點(diǎn)贊口碑服務(wù)　精推四大主榜

2020年是全面建成小康社會(huì)、決勝脫貧攻堅(jiān)之年，也是“十三五”規(guī)劃收官之年。黨的十九屆五中全會(huì)明確提出“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的六個(gè)新目標(biāo)，其中包括國家行政體系更加完善，政府作用更好發(fā)揮，行政效率和公信力顯著提升，社會(huì)治理特別是基層治理水平明顯提高等內(nèi)容。

在這繼往開來的關(guān)鍵時(shí)期，全市上下正興起學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神熱潮，不斷致力于提升人民的獲得感、幸福感、安全感。

“打造口碑只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)?！狈鹕娇诒褡?014年啟動(dòng)以來，見證了眾多口碑單位的誕生，也見證了一座城市管理能力和服務(wù)水平的不斷提升。一路走來，口碑榜活動(dòng)已成為政府行政部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與市民實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的平臺(tái)，成為傳播正能量、塑造好形象、共建文明幸福佛山的舞臺(tái)。

為彰顯初心，佛山日報(bào)社特別發(fā)起2020年度佛山口碑榜活動(dòng)。在榜單設(shè)置上，今年口碑榜延續(xù)往年的精簡風(fēng)格，重點(diǎn)推出行政服務(wù)榜、公共服務(wù)榜、服務(wù)案例榜、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)榜四大主榜，并針對專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域設(shè)置了教育服務(wù)榜分榜。

2019年11月21日，口碑榜市民觀察團(tuán)走進(jìn)順德區(qū)人民檢察院參觀法治宣傳教育基地。（資料圖片）/佛山日報(bào)記者符詩賀攝

據(jù)了解，今年四大榜單的競榜單位仍采取主辦方推薦和單位報(bào)名兩種方式產(chǎn)生，目前報(bào)名通道持續(xù)開啟中。所有競榜單位需根據(jù)測評標(biāo)準(zhǔn)體系填寫競榜材料，主要涵蓋2020年度本單位服務(wù)創(chuàng)新度、服務(wù)覆蓋面及服務(wù)滿意度等內(nèi)容。

強(qiáng)化專業(yè)測評　做強(qiáng)政務(wù)報(bào)告

值得一提的是，2020年度佛山口碑榜繼續(xù)得到市直機(jī)關(guān)工委大力支持。據(jù)主辦方介紹，四大主榜在口碑測評的權(quán)重設(shè)置上繼續(xù)采用市民點(diǎn)贊、專家評審相結(jié)合的方式。

按競榜流程安排，11月23日至11月27日，行政服務(wù)榜、服務(wù)案例榜率先進(jìn)入全民點(diǎn)贊階段，而公共服務(wù)榜、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)榜將于11月28日至12月1日期間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊。隨后，專家評審團(tuán)將根據(jù)競榜單位及項(xiàng)目的服務(wù)創(chuàng)新度、服務(wù)覆蓋率、服務(wù)滿意度等維度進(jìn)行評審，最終決出年度口碑榮譽(yù)。

此外，繼去年聯(lián)合中山大學(xué)發(fā)布佛山年度政務(wù)服務(wù)報(bào)告，為提升政務(wù)服務(wù)調(diào)研的針對性、精準(zhǔn)度，今年佛山口碑榜將再度聯(lián)合佛山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，對政務(wù)服務(wù)調(diào)研提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

屆時(shí)，在2020年度佛山口碑榜發(fā)榜盛典現(xiàn)場，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院將作為學(xué)術(shù)支持單位，與主辦方聯(lián)合發(fā)布2020年度佛山政務(wù)服務(wù)報(bào)告，對佛山政務(wù)與公共服務(wù)工作提出專業(yè)權(quán)威意見，進(jìn)一步提升政務(wù)公共服務(wù)效能與水平。

服務(wù)好不好　市民說了算

2020年度佛山口碑榜市民觀察團(tuán)邀你參加

佛山日報(bào)訊記者周龍鳳報(bào)道：2020年度佛山口碑榜活動(dòng)正式啟動(dòng)，競榜申報(bào)工作正有序推進(jìn)中，并將于11月23日開啟全民點(diǎn)贊。點(diǎn)贊期間，為促進(jìn)市民深入了解競榜單位的工作亮點(diǎn)，主辦方同步推出市民觀察團(tuán)活動(dòng)。目前，首批共3期市民觀察團(tuán)已啟動(dòng)招募活動(dòng)，市民可通過官方渠道報(bào)名參與。

作為佛山口碑榜評選的亮點(diǎn)活動(dòng)之一，市民觀察團(tuán)活動(dòng)自2016年佛山口碑榜活動(dòng)舉行期間推出，便受到了眾多市民追捧。2019年度佛山口碑榜活動(dòng)舉行期間，主辦方先后組織兩批次共5期市民觀察團(tuán)活動(dòng)，走進(jìn)四大主榜的10多家競榜單位，近距離感受他們的服務(wù)情況。

金杯銀杯不如百姓口碑。今年，主辦方繼續(xù)延續(xù)這一品牌活動(dòng)，通過組織市民走入競榜單位一線服務(wù)現(xiàn)場的方式，擴(kuò)大市民與競榜單位的互動(dòng)渠道，由此匯集市民對于改善服務(wù)的意見與建議，促進(jìn)單位機(jī)構(gòu)服務(wù)水平再提升。

11月23日起，在行政服務(wù)榜、服務(wù)案例榜點(diǎn)贊期間，主辦方將推出首批共3期市民觀察團(tuán)活動(dòng)，屆時(shí)將組織市民觀察團(tuán)分別前往順德區(qū)公安局、市城市管理和綜合執(zhí)法局、市公安局禪城分局、市公安局交警支隊(duì)車管所、市公安局南海分局、市社保局等多個(gè)行政服務(wù)榜、服務(wù)案例榜的競榜單位，實(shí)地考察競榜單位的服務(wù)水平與工作成效。

據(jù)悉，主辦方后續(xù)還將圍繞公共服務(wù)榜板塊，推出第二批市民觀察團(tuán)活動(dòng)，分別走進(jìn)佛山市水業(yè)集團(tuán)、佛燃能源集團(tuán)股份有限公司等競榜單位。

市民觀察團(tuán)報(bào)名須知

考察安排：

首批推出行政服務(wù)榜及服務(wù)案例榜競榜單位觀察團(tuán)。第一期為11月23日全天，第二期為11月24日全天，第三期為11月25日全天。

報(bào)名時(shí)間：

即日起至11月20日22時(shí)止，每期活動(dòng)名額30人。按報(bào)名順序先到先得，額滿即止，報(bào)名成功的市民將由工作人員電話或短信確認(rèn)。

報(bào)名要求：

年齡10~55周歲，身體健康，無高血壓、心臟病等疾病。

報(bào)名須知：

1.市民觀察團(tuán)活動(dòng)為公益性質(zhì)，不收取任何費(fèi)用，人身保險(xiǎn)、午餐、飲料、交通等均由組織方提供。

2.在法律許可范圍內(nèi)，本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸佛山日報(bào)社所有。