服務(wù)是客戶與企業(yè)之間的橋梁，是企業(yè)永恒的主題。作為本地領(lǐng)先的通信運(yùn)營(yíng)商，佛山移動(dòng)踐行“客戶為根、服務(wù)為本”理念，大力構(gòu)建“三全”服務(wù)體系，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

為全面推進(jìn)心級(jí)服務(wù)，提升服務(wù)水平，佛山移動(dòng)啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)，聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”3項(xiàng)“優(yōu)+體驗(yàn)”，開展“總經(jīng)理接待日”“走進(jìn)移動(dòng)”“我是服務(wù)體驗(yàn)官”3類線上+線下相結(jié)合的客戶互動(dòng)活動(dòng)，為客戶提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

近20名用戶作為首批“服務(wù)體驗(yàn)官”走進(jìn)佛山移動(dòng)。/企業(yè)提供

“總經(jīng)理接待日”上線　用戶踴躍留言咨詢

日前，佛山移動(dòng)舉辦了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”首場(chǎng)活動(dòng)——以“心級(jí)服務(wù)，全新體驗(yàn)”為主題的“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，借助5G網(wǎng)絡(luò)支撐，通過佛山移動(dòng)小程序、粵享5GAPP雙平臺(tái)同步直播。佛山移動(dòng)副總經(jīng)理鄭志雄以“首席服務(wù)官”的身份空降直播間，與佛山移動(dòng)網(wǎng)紅主播與現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。

直播互動(dòng)環(huán)節(jié)，鄭志雄針對(duì)近期熱賣的華為　Mate40、蘋果12、OPPOReno4三種爆款機(jī)型進(jìn)行真機(jī)演示，并著重介紹了產(chǎn)品性能優(yōu)勢(shì)和新老客戶購機(jī)優(yōu)惠，客戶紛紛踴躍留言咨詢，例如佛山移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、購機(jī)優(yōu)惠、寬帶優(yōu)惠、和包電子券消費(fèi)等方面，都是客戶非常關(guān)心的，鄭志雄耐心解答和回應(yīng)，客戶均表示非常滿意。

客戶變身體驗(yàn)官　走進(jìn)移動(dòng)感受5G科技

除了線上互動(dòng)，佛山移動(dòng)還邀請(qǐng)了一批客戶參與“走進(jìn)移動(dòng)”客戶體驗(yàn)活動(dòng)，近20名友好客戶作為首批“服務(wù)體驗(yàn)官”走進(jìn)佛山移動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，鄭志雄對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)內(nèi)容及“服務(wù)體驗(yàn)官”權(quán)益進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，為“服務(wù)體驗(yàn)官”頒發(fā)專屬聘書。緊接著，“服務(wù)體驗(yàn)官”一行前往網(wǎng)管監(jiān)控中心參觀、了解大型節(jié)假日期間應(yīng)急通信保障工作流程；前往5G基站和通信機(jī)房，了解移動(dòng)信號(hào)傳輸接收過程及應(yīng)用場(chǎng)景?！?G信號(hào)從發(fā)出到接收原來要經(jīng)過這么多流程！”“原來通信車?yán)锩娲笥星??！笨蛻魝兗娂姳硎尽皾q知識(shí)”了，希望能組織更多類似活動(dòng)，讓更多人了解通信知識(shí)，共同提升通信服務(wù)水平。

貼心服務(wù)全方位5G網(wǎng)絡(luò)快推進(jìn)

佛山移動(dòng)始終踐行“客戶為根、服務(wù)為本”理念，全面加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力和水平，積極創(chuàng)新管理、服務(wù)模式，致力于向廣大市民提供省心、安心、貼心、暖心的服務(wù)。

佛山移動(dòng)積極落實(shí)粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略，應(yīng)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，加強(qiáng)信息和數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新，助力大灣區(qū)智慧城市群建設(shè)?；A(chǔ)服務(wù)持續(xù)升級(jí)，為廣大市民便捷、安全使用移動(dòng)信息服務(wù)保駕護(hù)航，全面落實(shí)“提速”要求，電視內(nèi)容輸出更為豐富。

自從服務(wù)大廳進(jìn)入服務(wù)2.0時(shí)代以來，佛山移動(dòng)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，積極構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系，著力打造“便民、高效”的服務(wù)環(huán)境，全力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一網(wǎng)辦通”，用高效便捷的服務(wù)獲得市民的肯定。

在官方微信開設(shè)服務(wù)專區(qū)，佛山移動(dòng)也致力打造“一站式”在線服務(wù)窗口。市民通過官方微信，可一鍵直達(dá)服務(wù)專區(qū)，網(wǎng)絡(luò)故障一鍵報(bào)障、網(wǎng)絡(luò)問題智能排障、受理進(jìn)度可視、進(jìn)展情況消息提醒。截至目前，佛山移動(dòng)便民服務(wù)工具累計(jì)上線28項(xiàng)，得到了越來越多客戶的肯定。

此外，佛山移動(dòng)還將5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為“頭號(hào)工程”，推進(jìn)打造全國(guó)領(lǐng)先的5G精品網(wǎng)絡(luò)。

覆蓋面上，目前已累計(jì)建成開通超4000個(gè)5G站點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)主城區(qū)、一般城區(qū)、百強(qiáng)核心區(qū)域5G連續(xù)覆蓋、鎮(zhèn)鎮(zhèn)通，全年計(jì)劃建成近5000個(gè)5G基站。

在佛山祖廟東華里片區(qū)、南海廣東金融高新區(qū)片區(qū)、順德順峰山片區(qū)等，佛山移動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)打造5G精品示范區(qū)。同時(shí)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)三龍灣智慧大道、季華路、嶺南大道等20條道路，禪城祖廟商圈、南海千燈湖、順德華僑城片區(qū)等36個(gè)核心商業(yè)圈及549個(gè)用戶流量熱點(diǎn)區(qū)域的連續(xù)覆蓋。

原標(biāo)題丨探秘5G科技　體驗(yàn)“心級(jí)服務(wù)” 佛山移動(dòng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”活動(dòng)

文丨吳琦媛

編輯丨梁楚靜