與北京海淀、廣西柳州等9地實(shí)現(xiàn)共402個(gè)事項(xiàng)“跨省通辦”；“佛山通”城市服務(wù)APP已上線13項(xiàng)“秒批秒辦”服務(wù)，接入核心服務(wù)超過3000項(xiàng)；通過聘請(qǐng)“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”，提高企業(yè)群眾及社會(huì)各界參與政務(wù)服務(wù)改革、體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效、監(jiān)督政務(wù)服務(wù)建言獻(xiàn)策的熱情和積極性……佛山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局深入貫徹落實(shí)市委提出的“把打造一流營商環(huán)境作為一號(hào)改革工程”的工作部署，持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，圍繞企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)群眾的強(qiáng)大動(dòng)力。
“佛山通”為疫情防控賦能增效
提前在“佛山通”APP或小程序填上個(gè)人信息，保存二維碼，到達(dá)現(xiàn)場只需亮碼讓登記人員掃一下即可快速完成核酸檢測。5月底，佛山發(fā)生新一輪疫情，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聞令而動(dòng)，將疫情防控工作與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，充分利用信息化手段為疫情防控賦能增效。
疫情防控工作時(shí)間緊、任務(wù)重。根據(jù)市疫情防控指揮部的要求，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局毫不猶豫接受了疫情防控信息技術(shù)支撐任務(wù)，迅速組建黨員青年突擊隊(duì)，助力全市大規(guī)模人員核酸檢測工作更快更好開展。黨員青年突擊隊(duì)緊急對(duì)“佛山通”小程序進(jìn)行擴(kuò)容加固；同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急開發(fā)計(jì)劃，增加“佛山通·核酸檢測登記二維碼”入口，連夜奮戰(zhàn)不斷優(yōu)化程序，全力保障核酸檢測信息登記二維碼服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。
“佛山通”APP在疫情防控中大顯身手，其政務(wù)服務(wù)能力同樣強(qiáng)大。今年，“佛山通”APP推出首批政務(wù)服務(wù)“秒批秒辦”事項(xiàng)，包括申領(lǐng)老年人優(yōu)待證、高齡老人津貼、殘疾人生活津貼等13項(xiàng)。市民只需在“佛山通”APP秒批專區(qū)選擇申辦事項(xiàng)，錄入申辦信息，系統(tǒng)將通過數(shù)據(jù)共享、自動(dòng)比對(duì)、自動(dòng)審批，即時(shí)出具審查結(jié)果。
市行政服務(wù)中心工作人員為辦事市民提供細(xì)致服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局即將開展“我為群眾辦實(shí)事·爭當(dāng)‘三心’（用心、精心、細(xì)心）服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。/佛山日?qǐng)?bào)記者周春攝
“佛山通”APP初步實(shí)現(xiàn)“掌上即辦”。融入全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，上線政務(wù)服務(wù)專區(qū)，結(jié)合群眾、企業(yè)的日常辦事需求，最新推出超3000項(xiàng)個(gè)人、法人“掌上即辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，助推“不見面審批”，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零跑腿”。
實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”
“我想在佛山貸款買房，以前打印各種證明還得跑回佛山，沒想到現(xiàn)在也能在北京打印了?！痹诒本┦泻５韰^(qū)工作的陳武聰通過“跨省通辦”服務(wù)打印了無房證明、社保參保證明等材料，整個(gè)過程僅耗時(shí)5分鐘，大大節(jié)省了時(shí)間成本與辦事成本。
今年4月15日，廣東省佛山市與北京市海淀區(qū)正式簽訂政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議。今后，兩地的社保、企業(yè)登記注冊(cè)、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)，可通過“海淀通”“佛山通”以及“市民之窗”等線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾異地“一網(wǎng)通辦、一次辦成”。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，千方百計(jì)解決外地群眾辦事困難。在前一輪實(shí)現(xiàn)廣佛“跨城通辦”，率先與香港、澳門實(shí)現(xiàn)自助終端“跨境通辦”的基礎(chǔ)上，佛山已與北京海淀、廣西柳州等9地實(shí)現(xiàn)402個(gè)事項(xiàng)的“跨省通辦”。
營建“用心精心細(xì)心”政務(wù)服務(wù)風(fēng)尚
2021年是“十四五”開局之年、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程開啟之年，佛山市委提出“把打造一流營商環(huán)境作為一號(hào)改革工程”。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聚焦企業(yè)群眾現(xiàn)實(shí)需求，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)基層的職能定位和標(biāo)桿大廳的引領(lǐng)示范作用，即將組織開展“我為群眾辦實(shí)事·爭當(dāng)‘三心’（用心、精心、細(xì)心）服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，從而不斷提升數(shù)字政府的民生溫度，增加企業(yè)群眾的獲得感。
評(píng)選對(duì)象為市、區(qū)、鎮(zhèn)街（含村居/社區(qū)）行政服務(wù)中心的服務(wù)窗口工作人員（含代辦服務(wù)人員）以及大廳管理人員。主要考核標(biāo)準(zhǔn)包括依法行政、干事用心、謀事精心、服務(wù)細(xì)心、群眾滿意五部分。
能始終保持高度的工作熱情和良好的工作狀態(tài)，細(xì)心熱情服務(wù)群眾；能本著解決問題、處理問題的態(tài)度仔細(xì)聆聽、認(rèn)真對(duì)待，努力研究和探索解決方案，使窗口工作更便民、利民；能自覺抵制、糾正和克服各種行業(yè)不正之風(fēng)……這些都是具體評(píng)選條件。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳宗旨意識(shí)教育，營建“用心精心細(xì)心”服務(wù)風(fēng)尚，讓服務(wù)意識(shí)入心入腦。
“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”即將上崗
為拓寬佛山政務(wù)服務(wù)監(jiān)督渠道、完善監(jiān)督體系、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境，不斷提高政務(wù)服務(wù)效能，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局即將邀請(qǐng)一批“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”上崗。
“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”主要包括：特邀類“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”，將公開選聘包括人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、專家學(xué)者、新聞媒體人、企業(yè)代表、律師事務(wù)所代表、中介代表、社區(qū)居民代表等；志愿類“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”，將公開選聘政治素質(zhì)高、關(guān)心并支持政務(wù)服務(wù)工作、有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感、自愿承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的人員；隨機(jī)類“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”，每月隨機(jī)邀請(qǐng)?jiān)诟骷?jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦事的企業(yè)群眾擔(dān)任。
“政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員”以“用戶”角度，對(duì)佛山政務(wù)服務(wù)定期進(jìn)行全方位“體檢”，客觀找問題、提建議、督落實(shí)，形成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的自查自糾機(jī)制，推深做實(shí)政務(wù)服務(wù)改革，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、提高企業(yè)群眾滿意度。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)治理體系建設(shè)，探索企業(yè)群眾及社會(huì)各界共同體驗(yàn)、共同參與、共同監(jiān)督政務(wù)服務(wù)改革新模式，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)群眾日益增長的多樣化政務(wù)服務(wù)需求，倒逼政務(wù)服務(wù)改革進(jìn)入“快車道”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)跨越式發(fā)展。
原標(biāo)題：市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提升服務(wù)效能
來源|佛山日?qǐng)?bào)
文|記者呂金生
編輯|何欣鴻
