老舊電梯更新改造工作仍在緊張開展，不少小區(qū)正搶抓時(shí)間征集居民業(yè)主意見，爭(zhēng)取接住這次補(bǔ)貼“大禮包”。時(shí)間緊任務(wù)急，如何加快“共同決策”成為不少物業(yè)小區(qū)思考的問題。為此，記者走訪“共同決策”做得好的小區(qū)，為物業(yè)小區(qū)民主、高效達(dá)成“共同決策”提供參考。

案例 小區(qū)征求意見有“神器”

禪城區(qū)海景藍(lán)灣小區(qū)長(zhǎng)期以來在“共同決策”上有自己的一套工作機(jī)制，小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人詹錦輝介紹，在小區(qū)所有的“共同決策”事件中，外圍停車場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)屬工作難度最大的。

“小區(qū)外圍停車場(chǎng)，涉及小區(qū)所有住戶，不僅需要2000多戶居民一起決定，還需要對(duì)停車場(chǎng)建設(shè)、業(yè)主使用的權(quán)益以及日后的公共收益使用等做細(xì)致的規(guī)劃?！闭插\輝介紹，小區(qū)周邊鋪面門口常有外來車輛亂停放，很多業(yè)主反映說影響生意，鋪面門口的地磚也經(jīng)常被損壞，2022年接到不少鋪面業(yè)主反映，有業(yè)主建議將小區(qū)外圍紅線范圍內(nèi)的空地直接設(shè)置成小區(qū)外圍公共停車場(chǎng)，進(jìn)行規(guī)范管理。

物業(yè)迅速啟動(dòng)小區(qū)“共同決策”工作機(jī)制，很快就面向全體業(yè)主發(fā)起意向公告，最終20%以上的業(yè)主有設(shè)置外圍停車場(chǎng)的意向。根據(jù)業(yè)主意見，物業(yè)迅速制定方案，明確外圍公共停車場(chǎng)的建設(shè)單位、建設(shè)費(fèi)用、業(yè)主使用權(quán)益，以及公共收益使用方案，并提交小區(qū)所在的社區(qū)黨委進(jìn)行申請(qǐng)。社區(qū)在“禪城區(qū)智慧黨建小程序”上，面向全體業(yè)主發(fā)起投票，再對(duì)投票結(jié)果進(jìn)行詢異公示，最終業(yè)主投票成功達(dá)成統(tǒng)一。

海景藍(lán)灣小區(qū)成功在外圍新增了141個(gè)停車位，除了有效緩解小區(qū)停車問題，每年還為小區(qū)居民增加了一份公共收益。小區(qū)也因?yàn)榇舜芜^程順利、結(jié)果圓滿的“共同決策”，獲評(píng)2022年“禪美紅色物業(yè)”示范小區(qū)。

海景藍(lán)灣小區(qū)通過“共同決策”新增停車位，還增加了一份公共收入。

詹錦輝表示，征求意見需要科學(xué)的渠道支撐，“禪城區(qū)智慧黨建小程序”就是收集意見的“神器”之一。業(yè)主登錄后選擇“我的小區(qū)”，就可以看到“物業(yè)事項(xiàng)表決”中近期有什么“共同決策”需要做，一目了然。

便捷的操作系統(tǒng)為小區(qū)的“共同決策”打通了堵點(diǎn)，但還不夠，詹錦輝認(rèn)為，前期的充分宣傳和投票進(jìn)度的把關(guān)也是讓“共同決策”能夠順利達(dá)成的關(guān)鍵。“我們通過業(yè)主群、公告欄、物業(yè)管家入戶走訪等做好宣傳，在業(yè)主投票階段，物業(yè)管家也會(huì)做好票數(shù)跟蹤?！闭插\輝說。

支招 應(yīng)在業(yè)主投票階段下功夫

回看此次老舊電梯更新改造工作，留給小區(qū)在“共同決策”上的時(shí)間更為緊張。如何在已有的基層決策機(jī)制中，縮短“共同決策”的時(shí)間，成為很多物業(yè)公司面臨的考驗(yàn)。

廣東省物業(yè)管理行業(yè)專家黃勇認(rèn)為，“共同決策”的工作機(jī)制都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，縮短時(shí)間應(yīng)在業(yè)主投票階段下功夫，而物業(yè)公司就要做好充分的準(zhǔn)備工作。首先需要做好宣傳，可以通過線上通知，線下公告欄、入戶走訪等多種方式，短時(shí)間內(nèi)增強(qiáng)業(yè)主投票的參與度；其次，充分細(xì)化需表決的方案，讓業(yè)主意識(shí)到投票表決內(nèi)容的重要性，過程中也要及時(shí)解答業(yè)主存在的疑惑。黃勇提醒，物業(yè)組織過程中，要明確告訴業(yè)主投票截止時(shí)間，同時(shí)要組織服務(wù)人員做好投票進(jìn)度規(guī)劃，同時(shí)制定考核方案，確保投票工作如期圓滿完成?！拔覀冞€可以發(fā)揮業(yè)主代表、黨員樓長(zhǎng)的積極性，讓表決推進(jìn)得更快、更好?！秉S勇說。

據(jù)了解，佛山記錄在案的物業(yè)小區(qū)有近2000個(gè)，其中僅中心城區(qū)禪城就有400多個(gè)物業(yè)小區(qū)。禪城區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)唐偉新認(rèn)為，業(yè)主和物業(yè)的黏性是物業(yè)小區(qū)開展“共同決策”的關(guān)鍵。他表示，通過此次電梯更新改造工作，可以看出小區(qū)物業(yè)工作成效存在一定差距。接下來將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督幫扶，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度?！胺鹕皆谖飿I(yè)管理方面有年度檢查，我們會(huì)按一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行抽查，對(duì)做得不好的一些企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信管理。同時(shí)，也會(huì)在每個(gè)季度面向各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人及高管進(jìn)行培訓(xùn)?！蔽磥?，禪城區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)還計(jì)劃在2025年組織開展業(yè)主和物業(yè)公司的交流日活動(dòng)，讓業(yè)主與物業(yè)開誠(chéng)布公進(jìn)行交流。

掃碼上“幫辦平臺(tái)”報(bào)料。

文圖 | 佛山市新聞傳媒中心記者宋佳雨、梁文偉、龐偉杰

編輯 | 林楊

1cd288ebf5a85e66e3e7623f58355148