近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司佛山分公司（以下簡(jiǎn)稱“佛山移動(dòng)”）始終堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，服務(wù)超過(guò)800萬(wàn)客戶，從遍布佛山的180多家溝通100營(yíng)業(yè)廳，到便捷的10086熱線、短信服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，再到線上服務(wù)大廳、微信、微博等多元化電子服務(wù)渠道，佛山移動(dòng)的服務(wù)觸點(diǎn)無(wú)處不在。

以升級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、優(yōu)化智慧產(chǎn)品服務(wù)、擴(kuò)大科普宣傳等為起點(diǎn)，佛山移動(dòng)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持為民服務(wù)理念，發(fā)揮科技力量，以“心級(jí)服務(wù)”為群眾創(chuàng)造更加智美生活。通過(guò)深化建設(shè)“雙千兆”精品網(wǎng)絡(luò)，打造小福袋、智家融合產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，推廣無(wú)人機(jī)助力城市智慧治理等新興應(yīng)用，佛山移動(dòng)推動(dòng)信息技術(shù)融入千行百業(yè)、惠及千家萬(wàn)戶、服務(wù)百姓大眾，深受客戶信賴與好評(píng)，鑄就了卓越的服務(wù)口碑。

佛山移動(dòng)進(jìn)社區(qū)開(kāi)展基站建設(shè)科普宣傳。/企業(yè)供圖

加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 

開(kāi)啟智慧生活新篇章

“在后臺(tái)看到遠(yuǎn)程控制真實(shí)空間的無(wú)人機(jī)，感覺(jué)很興奮！”市民霍女士在佛山移動(dòng)信息大廈數(shù)智化體驗(yàn)館內(nèi)實(shí)操無(wú)人機(jī)飛行駕駛時(shí)感慨道。在無(wú)人機(jī)飛行駕駛艙，只需要通過(guò)搖桿即可控制位于容桂漁人碼頭上空的無(wú)人機(jī)。

今年是低空經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新密集和快速發(fā)展的黃金窗口期。伴隨低空經(jīng)濟(jì)的迅速升溫，佛山移動(dòng)搶抓風(fēng)口，充分發(fā)揮5G、云計(jì)算和AI等技術(shù)能力，通過(guò)無(wú)人機(jī)巡查，助力傳統(tǒng)城市管理模式的轉(zhuǎn)變，大大提高了城市管理效率，提升了社會(huì)治理能力，賦能佛山競(jìng)逐低空經(jīng)濟(jì)新賽道。

在順德，佛山移動(dòng)聯(lián)合順德區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局打造5G無(wú)人機(jī)項(xiàng)目，在全區(qū)共部署建設(shè)了34個(gè)固定式無(wú)人機(jī)機(jī)場(chǎng)和4個(gè)移動(dòng)式無(wú)人機(jī)，全面覆蓋10個(gè)鎮(zhèn)街806平方公里轄區(qū)范圍。通過(guò)無(wú)人機(jī)搭載的各類監(jiān)測(cè)設(shè)備，構(gòu)建起區(qū)域內(nèi)全視角、全地形、周期性、地毯式覆蓋的空中巡查體系。通過(guò)一次飛行、一次數(shù)據(jù)采集，就能同時(shí)服務(wù)多個(gè)部門和鎮(zhèn)街的無(wú)人機(jī)巡查共性需求，還可以為各部門提供個(gè)性化的飛行服務(wù)，大大提升了政府響應(yīng)速度和管理效率。

加速釋放低空經(jīng)濟(jì)發(fā)展新潛力，培育壯大新質(zhì)生產(chǎn)力，少不了5G技術(shù)的有力支持。佛山移動(dòng)把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)數(shù)實(shí)深度融合，加速推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。秉承“提速、提質(zhì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)”的宗旨，佛山移動(dòng)2024年新增5G基站超3600個(gè)，5G基站累計(jì)規(guī)模達(dá)1.9萬(wàn)個(gè)，打牢數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展底座。針對(duì)重要片區(qū)、商圈、景點(diǎn)等區(qū)域，實(shí)施了5G-A 3CC網(wǎng)絡(luò)的連片部署，不僅提升了網(wǎng)絡(luò)承載能力，更為云手機(jī)、裸眼3D等前沿應(yīng)用提供了超高速率的網(wǎng)絡(luò)支撐，讓市民能夠享受極致的視聽(tīng)盛宴。

為滿足客戶對(duì)智慧家庭場(chǎng)景需求，佛山移動(dòng)大力推進(jìn)千兆寬帶覆蓋，今年新增千兆覆蓋50萬(wàn)戶，拓展城市雙千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度與廣度，為智慧生活的實(shí)現(xiàn)提供有力支撐。此外，佛山移動(dòng)充分運(yùn)用特色連接、音視頻通信、云存儲(chǔ)、人工智能等技術(shù)，完善升級(jí)寬帶電視、千兆組網(wǎng)、移動(dòng)看家、智能語(yǔ)音等家庭業(yè)務(wù)及應(yīng)用模式，推出“全家享禮包”，整合寬帶、IPTV電視服務(wù)+超級(jí)會(huì)員、全家親情通話、流量共享、家庭云等業(yè)務(wù)，滿足全家人用網(wǎng)需求。同時(shí)，還推出了“全屋智聯(lián)福袋”，為客戶提供組網(wǎng)、安防、智控、康養(yǎng)等小福袋，讓數(shù)字家庭生活再升級(jí)。

深入鍛造暖心服務(wù) 

點(diǎn)亮幸福民生

“來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦事，還能順便進(jìn)行簡(jiǎn)單的身體檢查，真是太貼心了！”在佛山移動(dòng)高明分公司中心營(yíng)業(yè)廳的智慧健康驛站，前來(lái)辦事的張先生體驗(yàn)到驛站的便捷性。

佛山移動(dòng)聯(lián)手高明區(qū)衛(wèi)健局，以營(yíng)業(yè)廳為載體，共建14家“智慧健康驛站”，提供一站式可穿戴醫(yī)療設(shè)備的居家使用指導(dǎo)、血壓和血氧測(cè)試、定期義診以及健康咨詢等服務(wù)。此外，佛山移動(dòng)還攜手高明區(qū)人社局建設(shè)“智慧就業(yè)驛站”，通過(guò)“通信+就業(yè)”模式，為廣大群眾提供政策咨詢、職業(yè)介紹、崗位推薦、就業(yè)幫扶、技能培訓(xùn)等“一站式”就業(yè)服務(wù)。

從街道社區(qū)到家家戶戶，佛山移動(dòng)積極主動(dòng)上門服務(wù)，努力為客戶提供有溫度、高效率、更便捷的服務(wù)。不僅為市民提供家寬義診、網(wǎng)絡(luò)提速以及智慧家庭解決方案等便民服務(wù)，還全面升級(jí)掌上服務(wù)大廳、“86 NEXT 心智服務(wù)新門戶”等平臺(tái)，提供65項(xiàng)免跑腿服務(wù)。其中，“86 NEXT 心智服務(wù)新門戶”搭載5G新通話和“九天”大模型技術(shù)，顯著提高機(jī)器與用戶的會(huì)話流暢性和自然度，實(shí)現(xiàn)了從熱線到門戶的轉(zhuǎn)變。用戶撥打熱線后，通過(guò)手機(jī)屏幕操作便可讓所需一觸即達(dá)，進(jìn)一步將客服熱線延伸為多模態(tài)智能化服務(wù)新門戶。

用服務(wù)贏客戶，以真心換人心。佛山移動(dòng)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，打造“心級(jí)服務(wù)”品牌形象，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“暖心服務(wù)專席”與“暖心服務(wù)區(qū)”，針對(duì)不同人群的個(gè)性化需求，精心設(shè)計(jì)多檔套餐方案，推出歡孝卡、潮玩芒果卡、騎士卡等專屬卡品，打造“移動(dòng)小福券”優(yōu)惠福利，不斷滿足人民對(duì)美好數(shù)字生活的向往。

做好科普宣傳 

筑牢信息安全屏障

通信基站輻射會(huì)影響到身體健康嗎？移動(dòng)通信基站建在居民區(qū)安全嗎？……為引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)基站輻射和無(wú)線電知識(shí)，今年以來(lái)，佛山移動(dòng)舉辦基站建設(shè)科普宣傳活動(dòng)35場(chǎng)，消除群眾對(duì)基站輻射的誤解，推動(dòng)更多人暢享5G信息社會(huì)便利。

佛山移動(dòng)積極攜手屬地公安部門進(jìn)村居、進(jìn)廠企、進(jìn)校園，開(kāi)展“警移聯(lián)動(dòng)，護(hù)航反詐”活動(dòng)300多場(chǎng)，并在官方公眾號(hào)、IPTV反詐專區(qū)、公益短信、視頻彩鈴等渠道廣泛傳播反詐知識(shí)，通過(guò)系列宣講活動(dòng)，增強(qiáng)市民的反詐意識(shí)。此外，佛山移動(dòng)還配合公安部門升級(jí)防治技術(shù)，最大限度地預(yù)防和減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的發(fā)生，守住市民的“錢袋子”。

與此同時(shí)，佛山移動(dòng)不斷提升網(wǎng)絡(luò)安全保障能力。推出網(wǎng)絡(luò)安全專線衛(wèi)士、移動(dòng)云安全產(chǎn)品等個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)量身定制解決方案，助其穩(wěn)健發(fā)展。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面，不斷培養(yǎng)出業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)安全人才，為網(wǎng)絡(luò)安全工作提供堅(jiān)實(shí)的智力支持，其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維專家鐘冠平獲評(píng)為2023年度電信行業(yè)“大國(guó)工匠”。

今后，佛山移動(dòng)將進(jìn)一步把握人民數(shù)字美好生活需求，秉持初心，做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”，以卓越品質(zhì)贏得客戶信賴，助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。

文字丨佛山市新聞傳媒中心記者彭一沖

編輯丨周師伢