12月26日，2024年度佛山口碑服務(wù)案例展示交流會舉行，“供電‘五優(yōu)服務(wù)’賦能佛山新發(fā)展”案例入選民生服務(wù)創(chuàng)新案例。

今年以來，中小企業(yè)加速成長、重大項目接連落地、本土企業(yè)增資擴產(chǎn)，佛山經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展離不開穩(wěn)定可靠的電力支持。作為工業(yè)增長的重要能源保障，南方電網(wǎng)廣東佛山供電局（以下簡稱“佛山供電局”）以連續(xù)14年排名全國前十的供電可靠性優(yōu)異成績，竭力優(yōu)化用電營商環(huán)境，打造“佛山E來電（易來電）”服務(wù)品牌，實現(xiàn)辦電速度再提升、能源業(yè)務(wù)再拓寬、專業(yè)支撐再深入，推動佛山經(jīng)濟騰飛與民生福祉提升，用“貼身貼心”的服務(wù)為佛山人民生活生產(chǎn)加足馬力。12月16日，佛山年供電量首次突破800億千瓦時（以下簡稱“度”），佛山由此成為廣東第四個年供電量超過800億度的城市。

南方電網(wǎng)廣東佛山順德供電局工作人員走進家電企業(yè)生產(chǎn)線，了解企業(yè)用電需求，指導(dǎo)用戶科學(xué)用電。 /通訊員劉酩詩攝

完善基礎(chǔ)電網(wǎng)建設(shè) 

不斷提升居民生活幸福感

電力的穩(wěn)定供應(yīng)是人民美好生活不可或缺的保障。為滿足文旅業(yè)和農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的用電需求，佛山供電局深入開展電網(wǎng)煥新建設(shè)。例如，龍江鎮(zhèn)左灘村因文旅業(yè)發(fā)展對電力需求激增，佛山順德供電局龍江供電所開展了93項配網(wǎng)改造工程，為左灘60家用戶新增用電容量990千伏安，有效解決用電高峰時段的電壓不穩(wěn)、供電不足等問題。國家農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)強鎮(zhèn)明城鎮(zhèn)的供電改造，則為百姓的高價水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)提供穩(wěn)定的電力保障。

此外，佛山供電局聯(lián)同佛山市住建部門試點探索充電樁報裝“1+5”，創(chuàng)新“統(tǒng)建+預(yù)裝+共享+訂單+疏導(dǎo)”五種充電樁服務(wù)模式，全面提升充電樁用電報裝服務(wù)水平。以小區(qū)為單位綜合制定滿足整個小區(qū)充電樁報裝需求的服務(wù)方案，提前做好公共配電設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，并取消村居出具充電樁建設(shè)同意書，滿足小區(qū)業(yè)主及廣大農(nóng)村群眾的充電需求。截至11月底，佛山供電局共完成超過47000宗充電樁報裝業(yè)務(wù)，為綠色出行和鄉(xiāng)村振興注入電力支持。

作為南方電網(wǎng)區(qū)域首個自愈配電網(wǎng)全覆蓋城市，佛山供電局助力佛山市供電可靠性連續(xù)14年躋身全國前十，并率先推出“居民表后用電服務(wù)”電力產(chǎn)品，創(chuàng)新“跨越產(chǎn)權(quán)范圍”為低壓居民用戶提供表后用電咨詢、維護、檢測、搶修等一攬子便捷服務(wù)，全面解決表后用電運維“最后一百米”難題。同時，持續(xù)完善線上線下服務(wù)體驗，推廣“刷臉辦電”“一證辦電”功能全渠道應(yīng)用，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+用電”融合，實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。據(jù)統(tǒng)計，截至11月底，佛山用戶平均停電時間為0.18小時/戶，保持全國領(lǐng)先水平。

強化產(chǎn)業(yè)供電保障 

貼心服務(wù)讓企業(yè)獲得感更強

作為坐擁兩個“千億鎮(zhèn)”的工業(yè)大市，佛山制造業(yè)的繁榮對電力可靠供應(yīng)和用電服務(wù)提出了更高的要求。佛山供電局立足本地制造業(yè)產(chǎn)業(yè)特色，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過打造便捷優(yōu)質(zhì)、實惠優(yōu)質(zhì)、可靠優(yōu)質(zhì)、綠色優(yōu)質(zhì)、定制優(yōu)質(zhì)的“五優(yōu)”服務(wù)體系，助推佛山制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為加速重點項目落地投產(chǎn)，佛山供電局靠前獲取用電需求，主動服務(wù)進一步壓縮用戶辦電用時。據(jù)統(tǒng)計，累計提前獲取潛在用電需求信息573宗，實施提前規(guī)劃項目182個，總需求容量約210.62萬千伏安。通過全國首創(chuàng)的“電力預(yù)裝共享”服務(wù)模式，簡化工業(yè)項目從拍地到用電的流程，推動“拿地即用電”，平均減少企業(yè)辦電時間9個月。這些舉措為佛山制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實支撐，2024年佛山市轄區(qū)內(nèi)686個省、市重點項目已全部納入重點服務(wù)保障。截至11月底，佛山美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)項目、南海平謙國際智慧產(chǎn)業(yè)園等126個重點項目已完工送電。

“公司一號生產(chǎn)線提前20天投產(chǎn)，二號生產(chǎn)線提前40天投產(chǎn)，項目整體進展迅速離不開供電部門的鼎力支持，感謝你們的專業(yè)性和責(zé)任心，助力我們提升生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益?！?1月27日，在星源材質(zhì)(佛山)新材料科技有限公司投產(chǎn)暨華南新能源材料產(chǎn)業(yè)基地落成儀式上，星源材質(zhì)佛山公司負責(zé)人感慨道。該項目固定資產(chǎn)投資約100億元，總用地面積達到800畝。

在了解到客戶的用電需求后，丹灶供電所立即成立服務(wù)專班，積極上門對接企業(yè)，與市、區(qū)供電局緊密聯(lián)動，助推項目加快落地建設(shè)。南海供電局通過深入實踐全省首創(chuàng)“環(huán)節(jié)主人+集控調(diào)度”業(yè)擴工作模式，建立“環(huán)節(jié)主人”負責(zé)制及以業(yè)務(wù)調(diào)度員為中樞的事前預(yù)警處置、事中協(xié)調(diào)多方、事后總結(jié)優(yōu)化的調(diào)控機制，全面提升業(yè)擴辦理效率，僅14天便完成了一期新裝容量9600千伏安的接火送電，僅13天完成第二期項目擴建增容5350千伏安的接火送電，高效助推企業(yè)投產(chǎn)達效，為佛山新能源產(chǎn)業(yè)邁入千億時代提供充沛電能保障。

構(gòu)建優(yōu)質(zhì)用電營商環(huán)境 

全面提升“獲得電力”服務(wù)水平

優(yōu)質(zhì)的用電營商環(huán)境，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、快速搶占市場先機的重要支撐。

佛山供電局打造“佛山E來電（易來電）”服務(wù)品牌，堅持把滿足人民群眾追求美好生活的電力需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力打造一流用電營商環(huán)境，全面提升“獲得電力”服務(wù)水平。佛山供電局《打造“佛山E來電（易來電）”服務(wù)品牌——創(chuàng)新企業(yè)用電“五優(yōu)”服務(wù)》獲中國質(zhì)量協(xié)會、中國電力企業(yè)聯(lián)合會第十一屆全國品牌故事大賽（電力行業(yè)分賽場）暨首屆“卓越品牌”電力品牌故事大賽創(chuàng)新成果一等獎。

佛山供電局圍繞產(chǎn)業(yè)園區(qū)，打造“滿格”保姆式服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展安上滿電引擎。針對新建園區(qū)，創(chuàng)新“套餐式”個體產(chǎn)權(quán)報裝模式，確保抄表到戶比例達到100%，直接減少企業(yè)經(jīng)營成本。針對存量工業(yè)園區(qū)，加快抄表到戶升級改造，截至2024年底，已完成10個省級以上工業(yè)園區(qū)的改造任務(wù)，改造后終端企業(yè)平均用電成本下降約15%。例如，大富偉大工業(yè)園區(qū)升級改造后，預(yù)計每年節(jié)省用電成本超過26萬元。

今年，佛山年供電量突破800億千瓦時，不斷上漲的用電需求標(biāo)志著佛山經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展又穩(wěn)步邁向下一新階段，佛山供電局將以創(chuàng)新的服務(wù)模式和高效的電力保障，賦能佛山經(jīng)濟社會全面發(fā)展。從助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級到滿足居民日益增長的用電需求，佛山供電局致力于為構(gòu)建現(xiàn)代化能源體系打造 “佛山樣本”。在未來，這一支撐佛山“奔跑”的電力引擎，將繼續(xù)為這座城市注入發(fā)展動能與幸福光芒。

文字丨佛山市新聞傳媒中心記者彭一沖

編輯丨周師伢