1月6日凌晨4時(shí)37分，佛山市醫(yī)療急救指揮中心（佛山120）調(diào)度員王蘭蘭接到了一通“無聲”的電話。電話接通后，王蘭蘭多次詢問對(duì)方是否需要救護(hù)車，但電話那頭始終無人說話。

據(jù)王蘭蘭回憶，當(dāng)時(shí)電話接通后有幾秒鐘完全無聲，她本以為是誤撥電話。然而，在準(zhǔn)備掛斷電話時(shí)，對(duì)方突然發(fā)出急促的呼吸聲，王蘭蘭立刻意識(shí)到這是一通緊急求救電話。她迅速通過模糊的信號(hào)位置，定位到呼救者所在的區(qū)、鎮(zhèn)街和小區(qū)。由于無法精確到患者所在的樓棟和門牌號(hào)，王蘭蘭耐心地引導(dǎo)對(duì)方。

“您的事發(fā)地點(diǎn)在幾座就敲幾下耳機(jī)?！蓖跆m蘭說。電話那頭傳來“咚、咚、咚、咚、咚、咚”的敲擊聲?！?座，是嗎？”王蘭蘭問。“咚、咚?！彪娫捘穷^再次傳來兩聲敲擊聲。通過敲擊聲，王蘭蘭最終確認(rèn)了呼救者的詳細(xì)地址，并第一時(shí)間派出救護(hù)車，同時(shí)聯(lián)動(dòng)公安110協(xié)助。在救護(hù)車前往現(xiàn)場期間，王蘭蘭始終保持通話，一邊安撫對(duì)方情緒，一邊密切關(guān)注救護(hù)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向。最終，救護(hù)車僅用10分鐘便順利抵達(dá)現(xiàn)場。據(jù)了解，該名22歲的呼救者因發(fā)病突發(fā)失語及運(yùn)動(dòng)功能障礙，在及時(shí)送往醫(yī)院治療后，目前已無大礙。

2021年，學(xué)習(xí)臨床護(hù)理專業(yè)的王蘭蘭加入佛山120成為調(diào)度員。除了日常接線工作，她還積極參與急救培訓(xùn)與科普活動(dòng)。“我對(duì)于搶救生命和可以幫助到人，有一種天然的使命感，不論是臨床還是隔著電話，能夠搶救到生命，我覺得這是一個(gè)很有意義的事情?！蓖跆m蘭說。

據(jù)了解，佛山120在2024年電話總量超過111萬通，全年共調(diào)派救護(hù)車170331車次，經(jīng)電話指導(dǎo)成功挽救生命68人。佛山市醫(yī)療急救指揮中心主任羅龍介紹，調(diào)度員在上崗前都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，包括急救知識(shí)及急救技能、熟悉地理位置、反應(yīng)能力及溝通能力等方面，務(wù)必在接聽電話的最短時(shí)間內(nèi)獲取有效的信息。

為提升公眾急救自救呼救能力，2024年佛山120面向校園、企業(yè)、機(jī)關(guān)單位、社區(qū)等人群開展急救知識(shí)講座、急救技能培訓(xùn)課程95場，惠及約7200人次，提高院前急救第一目擊者急救響應(yīng)能力?！叭绻磉呌懈嗍忻窳私饧本戎R(shí)和急救技能，就能有更多人在關(guān)鍵時(shí)刻伸出援救之手?！绷_龍說道。

文字丨佛山市新聞傳媒中心記者鐘嘉慧

編輯丨梁毅玲