多年來，南海農(nóng)商銀行秉承“以客戶為中心”服務理念，不斷提升服務質(zhì)量和水平，致力成為客戶身邊可信賴、有溫度、高智能的“好鄰居”，堅持“服務制勝”，在營造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境的路上不斷前行。

好服務，要“離家更近”，這一基本前提直接關(guān)系著用戶最感官的服務體驗和感受。近年來，南海農(nóng)商銀行一直積極布局、整合資源，對轄下分支機構(gòu)進行優(yōu)化改造升級，多達244家物理網(wǎng)點、逾千臺自助服務設備已經(jīng)遍布村居社區(qū)每個角落，高效便捷的金融服務可直達全區(qū)各鎮(zhèn)街客戶家門口。網(wǎng)點數(shù)量多、分布密度大、鎮(zhèn)街覆蓋全、業(yè)務智能化。這是該行服務口碑優(yōu)良、客戶體驗愉悅、業(yè)務指標長期在本地市場份額占優(yōu)的制勝武器。

光是“離家近”還不夠，好服務還得做到“離人更近”。一直以來，南海農(nóng)商銀行不斷探討如何為客戶提供更快捷更便利的服務研究，通過優(yōu)化渠道、提升效率，現(xiàn)已建成涵蓋手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、自助銀行、智能銀行等完善的電子渠道服務體系，讓客戶足不出戶便能掌上暢享金融，指間點金無限。該行去年手機銀行5.0版本正式發(fā)布，80多個功能交易得到優(yōu)化，超百萬用戶迎來了全新升級。新版手機銀行上線至今，累計業(yè)務交易筆數(shù)已超330萬筆，交易金額超650億元，在同質(zhì)化的手機銀行競爭格局中獨樹一幟，無論是金融投資、生活繳費，還是網(wǎng)絡購物、轉(zhuǎn)賬服務，動動手指，均可在手機上一鍵搞定，讓金融服務“觸手可及”，充分彰顯出以人為本的金融服務本質(zhì)。

 南海農(nóng)商銀行一直積極布局、整合資源，對轄下分支機構(gòu)進行優(yōu)化改造升級，多達244家物理網(wǎng)點

除了“離家近”“離人近”，南海農(nóng)商銀行還致力于讓金融服務到心，做到“離心更近”。該行引入“6S”管理理念，對網(wǎng)點展示、員工形象、服務流程的規(guī)范進行標準化指導培訓；對硬件設施進行了全面的升級改造：合理布置廳堂、布置窗口，先后開辟便民服務區(qū)、母嬰室、小海讀書角等功能區(qū)；開展星級網(wǎng)點認證工作，以點帶面，積極推進各網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，深化業(yè)務服務流程，推進服務價值化升級。2019年，該行4家網(wǎng)點獲得銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級網(wǎng)點稱號，包括1家五星級網(wǎng)點、1家四星級網(wǎng)點稱號和2家三星級網(wǎng)點，同時有20家營業(yè)網(wǎng)點通過了服務國標認證。

功夫到家，服務到心。自2019年南海農(nóng)商銀行在首屆“服務南海 助力灣區(qū)”專題發(fā)布會提出“用心服務”的理念后，一直堅持做用戶身邊更值得信賴的、有溫度的、先進的“好鄰居”銀行。作為扎根本地的地方主力軍金融機構(gòu)，該行始終恪守相伴多年的承諾，與時俱進、開拓創(chuàng)新，以快速、靈活、貼心、高效的金融服務陪伴地區(qū)客戶成長。

初心在路上，服務不止步。展望未來，南海農(nóng)商銀行將“開足馬力”，持續(xù)輸出“用心服務”的內(nèi)生源動力。6月中旬，南海農(nóng)商銀行2020年服務大會將再次開啟，屆時將會有更多普惠便民、扶工助企的系列創(chuàng)新舉措推出，敬請期待！

文|宋苑丹

編輯|何欣鴻