核心提示：
當下的消費市場，各類新型營銷方式層出不窮。網絡購物、直播帶貨的出現(xiàn)，在促進消費、活躍市場的同時，也引發(fā)了一些新的消費糾紛。即日起，《佛山日報》推出《消費在線》欄目，與大家分享各類消費維權案例，一起觀察、思考新型消費市場，提醒消費者識別“陷阱”，避免“踩坑”，助力消費者維護自身合法權益。
“買的A貨翡翠毛料手鐲，鑒定結果居然是非天然翡翠?！薄皩嵨锱c直播時向我展示和描述的樣子完全不符?！薄霸疽筚徺I滿綠糯冰種翡翠，收貨后卻發(fā)現(xiàn)是芙蓉底翡翠。”
近段時間，部分消費者向佛山市消委會官網投訴直播購玉踩坑，遇到貨不對板、虛假宣傳等問題。佛山市南海平洲珠寶玉器協(xié)會提醒市民，線上看玉，受手機濾鏡、燈光等影響，和現(xiàn)場看玉會有不小區(qū)別，而且玉器的鑒定除了真假以外，本來就沒有其他統(tǒng)一標準，消費者直播購玉一定要謹慎。
直播購玉投訴頻發(fā)
“收到貨品大失所望，實物與直播時向我展示和描述的樣子完全不符?！苯?，佛山市消委會接到一起直播購玉的投訴。消費者王先生稱自己于今年4月6日在某翡翠APP一直播間，花17450元買了一塊開窗色料，收貨后發(fā)覺貨不對板，遂投訴。
“主播直播時說這塊原石開窗部分沒有裂紋和白斑、色辣滿綠。我感覺貨物挺好，就買下了?！蓖跸壬f，收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)原石開窗處有不少裂紋和白斑，也不是滿綠，遂申請退款，但客服拒絕了他。
這已不是消委會第一次收到直播購玉的投訴了?！敖螘r間，不少喜愛玉器的消費者試水直播購玉。但由于行業(yè)較新，加之玉石本身的特性，導致此類消費糾紛頻發(fā)?！狈鹕绞心虾Ｆ街拗閷氂衿鲄f(xié)會相關負責人說。
今年5月7日，消費者李小姐也通過佛山市消委會官網投訴，去年在某翡翠APP一直播間花費18萬元購買了一只翡翠手鐲，要求是滿綠糯冰種，收到貨后發(fā)現(xiàn)是芙蓉底翡翠，經相關專業(yè)人士鑒定報價只有兩三萬元。李小姐與商家協(xié)商退款，商家表示由于購買時間較久，手鐲無質量問題，只同意退回3萬元，李小姐則要求退回13萬元，雙方至今協(xié)商無果。
除了投訴貨不對板外，還些消費者投訴在直播平臺上購買到假貨。
今年3月2日，消費者胡先生通過佛山市消委會官網投訴，某寶直播平臺玉美人翡翠直播間的主播稱，所賣貨品為緬甸A貨翡翠毛料手鐲，自己遂于今年1月購買4只總價3350元的此類手鐲，到貨后發(fā)現(xiàn)手鐲異常。3月到柳州市產品質量安全檢驗所復檢，結果證書標明鑒定結果為翡翠手鐲（處理），不是A貨緬甸手鐲，如今商家已經退款。
線上線下看玉大不相同
“玉石的價格與其顏色、通透度等相關密切。而直播時由于受到手機濾鏡、燈光等影響，消費者所看到的玉石質地和顏色常常會比自然光下的更細膩、通透?！狈鹕绞心虾Ｆ街拗閷氂衿鲄f(xié)會相關負責人說，由于每個人對玉石的品鑒不同，對玉石質地、品種的鑒別并無統(tǒng)一市場標準。市面上存在眾多玉石珠寶鑒定中心，不同鑒定中心針對玉石質地和品種，可以鑒定出不同的結果。因此，消費者一定要慎重，不要看到鑒定結果就信以為真。但珠寶玉石的真假是有鑒定標準的，如果像胡先生一樣，購買到假貨，可以要求退款和索賠。
直播購玉坑多，佛山市南海平洲珠寶玉器協(xié)會相關負責人提醒，線上購玉時，一定要錄制主播直播的音（視頻）作為證據；購買前要問清楚產品能不能退，退的條件是什么；如果收貨發(fā)現(xiàn)有異常，可以到國家珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗中心進行鑒定。
市消委會提醒
消費者在直播平臺上購買到假冒偽劣商品后，可直接向消費投訴平臺提供假冒偽劣商品照片、與商家的聊天記錄、交易記錄等相關資料，進行投訴或舉報。若糾紛仍得不到解決，可向經營者所在地的消委會及市場監(jiān)管部門投訴，揭露和舉報相關違法違規(guī)行為。
律師說法
廣東品道律師事務所主任、律師梁曉表示，胡先生的案例屬于商家虛假宣傳、欺詐消費者。根據國家工商總局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條的規(guī)定，屬于欺詐消費者行為，消費者可以主張“三倍賠償”。消費者遇到此類情況，可直接向消委會投訴或法院起訴。根據《廣告法》第五十六條：“廣告經營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任”，直播平臺負有對直播產品的監(jiān)管責任，消費者可以同時起訴商家和直播平臺。
來源|佛山日報
文|記者高慧超
編輯|何欣鴻
