金融是經(jīng)濟(jì)的血脈，是推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)幽?。在?dāng)前國內(nèi)疫情防控取得階段性成果、各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)的大背景下，南海農(nóng)商銀行積極落實(shí)中央“六穩(wěn)”“六?！敝匾ぷ鞑渴?，堅(jiān)守初心，秉承“用心服務(wù)”理念，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)抓好佛山參與建設(shè)粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略機(jī)遇，以高質(zhì)量發(fā)展碩果體現(xiàn)地方金融主力軍的擔(dān)當(dāng)。

6月16日，以“服務(wù)南海助力灣區(qū)”為主題的南海農(nóng)商銀行2020年服務(wù)大會(huì)在該行總部大廈隆重舉行。南海農(nóng)商銀行李宜心董事長、肖光行長與現(xiàn)場(chǎng)近200名來自各行業(yè)的企業(yè)嘉賓齊聚一堂，共同見證該行在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融、探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的系列創(chuàng)新成果，將該行秉承的“用心服務(wù)”理念提升到全新高度。

“服務(wù)，是金融的天職。在用心服務(wù)過程中，我們要堅(jiān)持以客戶為中心，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷開啟金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量融合發(fā)展新局面。”肖光行長在發(fā)布會(huì)致辭中講道。

可以說，南海農(nóng)商銀行一直在以務(wù)實(shí)而高效的金融創(chuàng)新實(shí)踐，深刻而生動(dòng)地詮釋“用心服務(wù)”理念。

1、服務(wù)南海、助力灣區(qū)　勇?lián)貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展急先鋒

南海農(nóng)商銀行與地方相伴68年，始終堅(jiān)守本源，深耕地方，主動(dòng)融入佛山打造“國家制造業(yè)創(chuàng)新中心”等重大發(fā)展戰(zhàn)略，深化推進(jìn)金融創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)效，勇?lián)苿?dòng)地方金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)高品質(zhì)融合發(fā)展的時(shí)代先鋒。

全行動(dòng)員、凝心聚力

勇做金融戰(zhàn)“疫”排頭兵

今年年初，面對(duì)突發(fā)疫情，南海農(nóng)商銀行迅速出臺(tái)《強(qiáng)化支持防控疫情金融服務(wù)十七條》，通過專設(shè)授信額度、暢通防疫資金綠色通道、減免渠道收費(fèi)、創(chuàng)新系列融資產(chǎn)品等一系列舉措全力抗疫。作為人民銀行確定的全省防控疫情專項(xiàng)再貸款三家指定地方銀行之一，該行全行動(dòng)員，組建17支信貸團(tuán)隊(duì)全省奔波超2萬公里，21地市全覆蓋、防疫主要行業(yè)全覆蓋，高效實(shí)現(xiàn)全省防疫專項(xiàng)貸款重點(diǎn)名單企業(yè)百分百對(duì)接。今年上半年，南海農(nóng)商銀行已經(jīng)為1282家企業(yè)發(fā)放戰(zhàn)疫貸款140億元，貸款總額已超過2019年該行全年貸款增量，充分體現(xiàn)了南海農(nóng)商銀行“金融戰(zhàn)疫”的“農(nóng)商力度”。南海農(nóng)商銀行“金融戰(zhàn)疫”還體現(xiàn)在速度上，貸款平均兩天內(nèi)發(fā)放，最快6小時(shí)放款，及時(shí)為企業(yè)紓憂解困，助益企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，切實(shí)踐行“保居民就業(yè)、保市場(chǎng)主體”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，形成金融戰(zhàn)疫“南海農(nóng)商銀行樣本”。

創(chuàng)設(shè)“海融通”公司金融品牌

打造全產(chǎn)業(yè)鏈一體化服務(wù)

從切實(shí)服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)與重點(diǎn)民生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展出發(fā)，南海農(nóng)商銀行以“全產(chǎn)業(yè)鏈一盤棋、金融服務(wù)一體化”綜合服務(wù)理念，創(chuàng)設(shè)一站式公司金融服務(wù)品牌：海融通。有效貫通地區(qū)各支柱產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)，將每個(gè)企業(yè)從單個(gè)價(jià)值孤島整合形成連片的產(chǎn)業(yè)鏈沃土，為全產(chǎn)業(yè)鏈提供一站式綜合金融服務(wù)。據(jù)悉，該行每年投放超500億元信貸支持地區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力支持本地“三舊”改造、學(xué)校醫(yī)院、文旅和創(chuàng)客創(chuàng)意孵化器等項(xiàng)目，為地區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)心針。目前，該行“海融通”品牌旗下已開設(shè)園區(qū)、教育、醫(yī)衛(wèi)、智造、環(huán)保等七大產(chǎn)品體系，基本形成重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)全覆蓋。

創(chuàng)立“一鎮(zhèn)一品”服務(wù)機(jī)制

量身定制特色化金融方案

今年，南海農(nóng)商銀行全面啟動(dòng)建立“一鎮(zhèn)一品”服務(wù)機(jī)制，深入把握地區(qū)7大鎮(zhèn)街發(fā)展機(jī)遇和金融需求，量身定制特色化、個(gè)性化綜合金融服務(wù)方案，想鎮(zhèn)街所想，急鎮(zhèn)街所急。

 南海農(nóng)商銀行行長肖光在服務(wù)大會(huì)上作致辭

目前該行已率先為九江鎮(zhèn)量身打造了“九融通”特色化綜合金融服務(wù)方案，通過資源傾斜與產(chǎn)品創(chuàng)新，以百億授信總額重點(diǎn)支持九江鎮(zhèn)2大產(chǎn)業(yè)、3大市場(chǎng)、4大重點(diǎn)項(xiàng)目，全力支持九江鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展和解決民生金融需求問題。同時(shí)，為里水鎮(zhèn)、西樵鎮(zhèn)度身打造的“水鄉(xiāng)通”“樵山通”綜合化金融解決方案也正緊密推進(jìn)。南海農(nóng)商銀行“一鎮(zhèn)一品”服務(wù)機(jī)制在更深層次更加精準(zhǔn)更高效地為地區(qū)經(jīng)濟(jì)提供發(fā)展動(dòng)能，堅(jiān)實(shí)助力“穩(wěn)金融、穩(wěn)投資”，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城高質(zhì)量融合發(fā)展。

2、回歸本源、服務(wù)制勝　堅(jiān)守初心,全面踐行普惠金融

佛山民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，數(shù)量眾多的中小微企業(yè)與廣大居民一直是經(jīng)濟(jì)活力之源。為提升普惠金融服務(wù)質(zhì)量，南海農(nóng)商銀行積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提供“有溫度”的金融服務(wù)。截至2019年末，該行已累計(jì)為地區(qū)近7000家中小微企業(yè)發(fā)放貸款總額超700億元，占該行貸款余額超80%。

高效助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)

因時(shí)因需定制創(chuàng)新金融服務(wù)

針對(duì)受疫情影響較大的零售、餐飲、物流、文旅等行業(yè)，南海農(nóng)商銀行創(chuàng)新運(yùn)用增加授信額度、增加中長期貸款投放、調(diào)整還款計(jì)劃、貸款展期、降低貸款利率等方式，一企一策、一戶一策助力企業(yè)紓困和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前，該行已經(jīng)為420多家企業(yè)高效提供調(diào)整還款計(jì)劃、展期、貸款轉(zhuǎn)動(dòng)、新增授信等一系列金融服務(wù)，累計(jì)涉及金額超23億元。

同時(shí)，南海農(nóng)商銀行還快速推出具有普惠低息、財(cái)政貼息、快速審辦等多重優(yōu)勢(shì)的“暖企寶”“循環(huán)寶”“續(xù)貸寶”“政銀保險(xiǎn)貸”等系列金融“組合拳”。上半年，系列專項(xiàng)融資產(chǎn)品已累計(jì)為地區(qū)1200多家中小企業(yè)發(fā)放貸款達(dá)52億元，高效助力“穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)外貿(mào)”，切實(shí)踐行“保市場(chǎng)主體、保產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定”責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

全面打造智慧網(wǎng)點(diǎn)

奉獻(xiàn)以人為本的智能服務(wù)極致體驗(yàn)

近年，南海農(nóng)商銀行以年均投入超3000萬元大手筆布局“智慧網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列先進(jìn)金融科技，為用戶創(chuàng)享更便捷愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。在該行網(wǎng)點(diǎn)，可互動(dòng)的智能機(jī)器人已在為用戶提供解說與引導(dǎo)服務(wù)；超級(jí)柜臺(tái)、智能錢柜、自助填單機(jī)、智能導(dǎo)覽臺(tái)和市民之窗等系列智能交互設(shè)備的應(yīng)用，讓用戶可一站式自助辦理個(gè)人金融、交通罰款、社保稅務(wù)、醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)和住房信息查詢等“金融+行政”業(yè)務(wù)，超凡便捷。此外，該行還應(yīng)用了安全快捷的刷臉取款黑科技，用戶無需身份證、銀行卡，幾秒鐘就可以完成取款。

重磅發(fā)布“小?！毙庞每?/span>

一卡在手，勁領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)尚

與地區(qū)貼心相伴六十多年，南海農(nóng)商銀行更懂佛山、更懂用戶所想，也更執(zhí)著于為用戶打造溫暖愛意的精彩生活。南海農(nóng)商銀行“小?！毙庞每?，一“出生”便是風(fēng)華正茂的本地通，整合了地區(qū)優(yōu)質(zhì)合作商家資源，為持卡用戶奉上美食、購物、娛樂、旅游等時(shí)尚生活全領(lǐng)域一手資訊和專屬優(yōu)惠權(quán)益，助力用戶體驗(yàn)純正地道的嶺南風(fēng)情文化，做屹立潮頭的時(shí)尚達(dá)人。

在普卡、金卡與白金卡等標(biāo)準(zhǔn)卡基礎(chǔ)上，該行還針對(duì)本地市民的大額消費(fèi)資金需求特別推出“便利金”產(chǎn)品，給予低費(fèi)率優(yōu)惠，細(xì)心更暖心。

3、海金融、云服務(wù)　務(wù)實(shí)創(chuàng)新，全面提升服務(wù)品效

近年來，南海農(nóng)商銀行堅(jiān)持以“云”思維，全面發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技應(yīng)用，推出多項(xiàng)創(chuàng)新性金融服務(wù)，引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓客戶少跑腿”的云服務(wù)模式。

全新發(fā)布“海貸”品牌

全線上、純信用，打造普惠新高度

“海貸”是南海農(nóng)商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的全新消費(fèi)信貸產(chǎn)品，以智能化自助操作模式為地區(qū)用戶實(shí)現(xiàn)全流程線上申辦的純信用普惠融資服務(wù)，全面打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，打造佛山人民專屬的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)信貸。

南海農(nóng)商銀行“海貸”系列產(chǎn)品全新突破金融服務(wù)的空間屏障，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“310”操作模式，即：3分鐘申請(qǐng)、1分鐘放款、0紙質(zhì)資料。并且，貸款額度一次審定，循環(huán)使用，利率最低惠至4.75%。

 南海農(nóng)商銀行董事長李宜心先生為戰(zhàn)略客戶授牌

在“車位快貸”“自動(dòng)續(xù)貸”等已有細(xì)分場(chǎng)景服務(wù)基礎(chǔ)上，“海貸”還將進(jìn)一步推出“家裝快貸”“市場(chǎng)快貸”等多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景線上服務(wù)，將為地區(qū)超50萬名用戶帶來貼心服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新研發(fā)“企業(yè)E寶”“房貸寶”

開啟智慧金融新里程

為切實(shí)提升普惠金融服務(wù)可及性和便利度，南海農(nóng)商銀行全新創(chuàng)設(shè)定制化金融產(chǎn)品——企業(yè)E寶和房貸寶，采用大數(shù)據(jù)評(píng)估和線上申辦的業(yè)務(wù)模式讓企業(yè)與個(gè)人用戶足不出戶就可獲取靈活高效的金融服務(wù)，堅(jiān)實(shí)助力穩(wěn)就業(yè)、保市場(chǎng)主體。

“企業(yè)E寶”產(chǎn)品是南海農(nóng)商銀行秉承“稅務(wù)增信”理念踐行普惠金融，突破固定資產(chǎn)抵押的局限性，通過銀稅合作為本地A、B、M級(jí)企業(yè)或個(gè)人納稅人提供互聯(lián)網(wǎng)高效融資服務(wù)的又一創(chuàng)新力作。通過創(chuàng)新應(yīng)用前沿金融科技，“企業(yè)E寶”實(shí)現(xiàn)全流程線上服務(wù)，納稅用戶可通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行隨時(shí)隨地發(fā)起申請(qǐng)，在線實(shí)時(shí)反饋審批結(jié)果、秒審秒批，極速放款。

更值得一提的是，為滿足客戶經(jīng)營性融資需求，南海農(nóng)商銀行還創(chuàng)新推出了首款住宅類房產(chǎn)快速抵押的在線融資產(chǎn)品：房貸寶。該產(chǎn)品純線上辦理，掃描南海農(nóng)商銀行“貸融易”小程序二維碼即可輕松在線申貸。在線免費(fèi)評(píng)估房產(chǎn)、系統(tǒng)自動(dòng)定位、線上智能審批，最快1天可放款，貸款期限最長達(dá)3年，有效提高企業(yè)融資效率。

創(chuàng)新數(shù)字化供應(yīng)鏈金融：物聯(lián)貸

打造產(chǎn)融結(jié)合新標(biāo)桿

作為制造業(yè)大市，佛山地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群逐步壯大，大量產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)在供應(yīng)鏈融資方面有巨大需求。為充分滿足企業(yè)需求、釋放產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)撃?，南海農(nóng)商銀行聯(lián)合倉儲(chǔ)物流及金融科技公司創(chuàng)新搭建產(chǎn)融深度交互的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品：物聯(lián)貸。依托物聯(lián)網(wǎng)與區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)核心動(dòng)產(chǎn)流通全過程的數(shù)字化管理與動(dòng)態(tài)監(jiān)控，進(jìn)而圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)開展產(chǎn)業(yè)鏈金融業(yè)務(wù)，讓資金安全順暢地支持實(shí)體企業(yè)經(jīng)營。

此外，南海農(nóng)商銀行還推出“極速貼”融資服務(wù)，線上申辦，簡(jiǎn)單便捷，電子化系統(tǒng)審批，秒速到賬，一次簽約一年有效，為地區(qū)各行業(yè)中小企業(yè)提供貼心高效的融資服務(wù)。

本屆服務(wù)大會(huì)重磅發(fā)布的系列創(chuàng)新產(chǎn)品是南海農(nóng)商銀行用心服務(wù)的真實(shí)寫照。作為地方金融主力軍，該行深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“金融活，經(jīng)濟(jì)活；金融穩(wěn),經(jīng)濟(jì)穩(wěn)”的金融工作指示精神，堅(jiān)持以客戶為中心，回歸信貸本源，以實(shí)際行動(dòng)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，高效服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。

廣東高新技術(shù)企業(yè)佛山市寶索機(jī)械制造有限公司董事長彭錦銅在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)感嘆道：“南海農(nóng)商銀行系列創(chuàng)新服務(wù)讓我們做企業(yè)的感受到了一股強(qiáng)大的發(fā)展推力，這才是真正的‘金融伙伴’，很多創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)于我們都是‘及時(shí)雨’，讓我們企業(yè)家喜上心頭。”

初心如磐、使命在肩。以客戶為中心，聚力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是金融企業(yè)不變的初心。南海農(nóng)商銀行李宜心董事長說：“我們持續(xù)創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，就是要一如既往地扎根本地，用心服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和民生百事，不斷為地區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)做更好更多實(shí)際貢獻(xiàn)，構(gòu)建金融與地區(qū)經(jīng)濟(jì)高品質(zhì)互驅(qū)發(fā)展的命運(yùn)共同體，把扎根的這片鄉(xiāng)土家園建設(shè)得更美好。”

正是在與地區(qū)良性互驅(qū)共同成長的經(jīng)營理念下，2019年末，南海農(nóng)商銀行資產(chǎn)規(guī)模成功跨越2000億元大關(guān)，并實(shí)現(xiàn)了地區(qū)市場(chǎng)存貸款業(yè)務(wù)“雙桂冠”的歷史性突破。此外，該行連續(xù)四年在中國社科院金融研究所與《銀行家》雜志評(píng)選中穩(wěn)居“全國資產(chǎn)規(guī)模1000億元以上農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)綜合競(jìng)爭(zhēng)力”第一名，連續(xù)三年榮獲“全國最佳農(nóng)商銀行”稱號(hào)，并躋身英國《銀行家》雜志“全球銀行1000強(qiáng)榜單”第401位。南海農(nóng)商銀行用心服務(wù)發(fā)展實(shí)踐，為全國金融同業(yè)尤其是地方性金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展探索樹立了有益典范。

原標(biāo)題：務(wù)實(shí)創(chuàng)新　用心服務(wù)　勇攀新高度

——南海農(nóng)商銀行2020年度服務(wù)大會(huì)專題紀(jì)實(shí)

文|黃華

編輯|何欣鴻