金融是經(jīng)濟(jì)的血脈,是推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)幽?。在?dāng)前國內(nèi)疫情防控取得階段性成果、各行各業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)的大背景下,南海農(nóng)商銀行積極落實(shí)中央“六穩(wěn)”“六?!敝匾ぷ鞑渴?,堅(jiān)守初心,秉承“用心服務(wù)”理念,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效,切實(shí)抓好佛山參與建設(shè)粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略機(jī)遇,以高質(zhì)量發(fā)展碩果體現(xiàn)地方金融主力軍的擔(dān)當(dāng)。
6月16日,以“服務(wù)南海助力灣區(qū)”為主題的南海農(nóng)商銀行2020年服務(wù)大會(huì)在該行總部大廈隆重舉行。南海農(nóng)商銀行李宜心董事長、肖光行長與現(xiàn)場(chǎng)近200名來自各行業(yè)的企業(yè)嘉賓齊聚一堂,共同見證該行在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融、探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的系列創(chuàng)新成果,將該行秉承的“用心服務(wù)”理念提升到全新高度。
“服務(wù),是金融的天職。在用心服務(wù)過程中,我們要堅(jiān)持以客戶為中心,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,不斷開啟金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量融合發(fā)展新局面。”肖光行長在發(fā)布會(huì)致辭中講道。
可以說,南海農(nóng)商銀行一直在以務(wù)實(shí)而高效的金融創(chuàng)新實(shí)踐,深刻而生動(dòng)地詮釋“用心服務(wù)”理念。
1、服務(wù)南海、助力灣區(qū) 勇?lián)貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展急先鋒
南海農(nóng)商銀行與地方相伴68年,始終堅(jiān)守本源,深耕地方,主動(dòng)融入佛山打造“國家制造業(yè)創(chuàng)新中心”等重大發(fā)展戰(zhàn)略,深化推進(jìn)金融創(chuàng)新,提升服務(wù)質(zhì)效,勇?lián)苿?dòng)地方金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)高品質(zhì)融合發(fā)展的時(shí)代先鋒。
全行動(dòng)員、凝心聚力
勇做金融戰(zhàn)“疫”排頭兵
今年年初,面對(duì)突發(fā)疫情,南海農(nóng)商銀行迅速出臺(tái)《強(qiáng)化支持防控疫情金融服務(wù)十七條》,通過專設(shè)授信額度、暢通防疫資金綠色通道、減免渠道收費(fèi)、創(chuàng)新系列融資產(chǎn)品等一系列舉措全力抗疫。作為人民銀行確定的全省防控疫情專項(xiàng)再貸款三家指定地方銀行之一,該行全行動(dòng)員,組建17支信貸團(tuán)隊(duì)全省奔波超2萬公里,21地市全覆蓋、防疫主要行業(yè)全覆蓋,高效實(shí)現(xiàn)全省防疫專項(xiàng)貸款重點(diǎn)名單企業(yè)百分百對(duì)接。今年上半年,南海農(nóng)商銀行已經(jīng)為1282家企業(yè)發(fā)放戰(zhàn)疫貸款140億元,貸款總額已超過2019年該行全年貸款增量,充分體現(xiàn)了南海農(nóng)商銀行“金融戰(zhàn)疫”的“農(nóng)商力度”。南海農(nóng)商銀行“金融戰(zhàn)疫”還體現(xiàn)在速度上,貸款平均兩天內(nèi)發(fā)放,最快6小時(shí)放款,及時(shí)為企業(yè)紓憂解困,助益企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展,切實(shí)踐行“保居民就業(yè)、保市場(chǎng)主體”責(zé)任擔(dān)當(dāng),形成金融戰(zhàn)疫“南海農(nóng)商銀行樣本”。
創(chuàng)設(shè)“海融通”公司金融品牌
打造全產(chǎn)業(yè)鏈一體化服務(wù)
從切實(shí)服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)與重點(diǎn)民生產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展出發(fā),南海農(nóng)商銀行以“全產(chǎn)業(yè)鏈一盤棋、金融服務(wù)一體化”綜合服務(wù)理念,創(chuàng)設(shè)一站式公司金融服務(wù)品牌:海融通。有效貫通地區(qū)各支柱產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè),將每個(gè)企業(yè)從單個(gè)價(jià)值孤島整合形成連片的產(chǎn)業(yè)鏈沃土,為全產(chǎn)業(yè)鏈提供一站式綜合金融服務(wù)。據(jù)悉,該行每年投放超500億元信貸支持地區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,大力支持本地“三舊”改造、學(xué)校醫(yī)院、文旅和創(chuàng)客創(chuàng)意孵化器等項(xiàng)目,為地區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)心針。目前,該行“海融通”品牌旗下已開設(shè)園區(qū)、教育、醫(yī)衛(wèi)、智造、環(huán)保等七大產(chǎn)品體系,基本形成重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)全覆蓋。
創(chuàng)立“一鎮(zhèn)一品”服務(wù)機(jī)制
量身定制特色化金融方案
今年,南海農(nóng)商銀行全面啟動(dòng)建立“一鎮(zhèn)一品”服務(wù)機(jī)制,深入把握地區(qū)7大鎮(zhèn)街發(fā)展機(jī)遇和金融需求,量身定制特色化、個(gè)性化綜合金融服務(wù)方案,想鎮(zhèn)街所想,急鎮(zhèn)街所急。
南海農(nóng)商銀行行長肖光在服務(wù)大會(huì)上作致辭
目前該行已率先為九江鎮(zhèn)量身打造了“九融通”特色化綜合金融服務(wù)方案,通過資源傾斜與產(chǎn)品創(chuàng)新,以百億授信總額重點(diǎn)支持九江鎮(zhèn)2大產(chǎn)業(yè)、3大市場(chǎng)、4大重點(diǎn)項(xiàng)目,全力支持九江鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展和解決民生金融需求問題。同時(shí),為里水鎮(zhèn)、西樵鎮(zhèn)度身打造的“水鄉(xiāng)通”“樵山通”綜合化金融解決方案也正緊密推進(jìn)。南海農(nóng)商銀行“一鎮(zhèn)一品”服務(wù)機(jī)制在更深層次更加精準(zhǔn)更高效地為地區(qū)經(jīng)濟(jì)提供發(fā)展動(dòng)能,堅(jiān)實(shí)助力“穩(wěn)金融、穩(wěn)投資”,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城高質(zhì)量融合發(fā)展。
2、回歸本源、服務(wù)制勝 堅(jiān)守初心,全面踐行普惠金融
佛山民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),數(shù)量眾多的中小微企業(yè)與廣大居民一直是經(jīng)濟(jì)活力之源。為提升普惠金融服務(wù)質(zhì)量,南海農(nóng)商銀行積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),持續(xù)提供“有溫度”的金融服務(wù)。截至2019年末,該行已累計(jì)為地區(qū)近7000家中小微企業(yè)發(fā)放貸款總額超700億元,占該行貸款余額超80%。
高效助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
因時(shí)因需定制創(chuàng)新金融服務(wù)
針對(duì)受疫情影響較大的零售、餐飲、物流、文旅等行業(yè),南海農(nóng)商銀行創(chuàng)新運(yùn)用增加授信額度、增加中長期貸款投放、調(diào)整還款計(jì)劃、貸款展期、降低貸款利率等方式,一企一策、一戶一策助力企業(yè)紓困和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前,該行已經(jīng)為420多家企業(yè)高效提供調(diào)整還款計(jì)劃、展期、貸款轉(zhuǎn)動(dòng)、新增授信等一系列金融服務(wù),累計(jì)涉及金額超23億元。
同時(shí),南海農(nóng)商銀行還快速推出具有普惠低息、財(cái)政貼息、快速審辦等多重優(yōu)勢(shì)的“暖企寶”“循環(huán)寶”“續(xù)貸寶”“政銀保險(xiǎn)貸”等系列金融“組合拳”。上半年,系列專項(xiàng)融資產(chǎn)品已累計(jì)為地區(qū)1200多家中小企業(yè)發(fā)放貸款達(dá)52億元,高效助力“穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)外貿(mào)”,切實(shí)踐行“保市場(chǎng)主體、保產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定”責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
全面打造智慧網(wǎng)點(diǎn)
奉獻(xiàn)以人為本的智能服務(wù)極致體驗(yàn)
近年,南海農(nóng)商銀行以年均投入超3000萬元大手筆布局“智慧網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè),通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等一系列先進(jìn)金融科技,為用戶創(chuàng)享更便捷愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。在該行網(wǎng)點(diǎn),可互動(dòng)的智能機(jī)器人已在為用戶提供解說與引導(dǎo)服務(wù);超級(jí)柜臺(tái)、智能錢柜、自助填單機(jī)、智能導(dǎo)覽臺(tái)和市民之窗等系列智能交互設(shè)備的應(yīng)用,讓用戶可一站式自助辦理個(gè)人金融、交通罰款、社保稅務(wù)、醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)和住房信息查詢等“金融+行政”業(yè)務(wù),超凡便捷。此外,該行還應(yīng)用了安全快捷的刷臉取款黑科技,用戶無需身份證、銀行卡,幾秒鐘就可以完成取款。
重磅發(fā)布“小?!毙庞每?/span>
一卡在手,勁領(lǐng)消費(fèi)新風(fēng)尚
與地區(qū)貼心相伴六十多年,南海農(nóng)商銀行更懂佛山、更懂用戶所想,也更執(zhí)著于為用戶打造溫暖愛意的精彩生活。南海農(nóng)商銀行“小?!毙庞每?,一“出生”便是風(fēng)華正茂的本地通,整合了地區(qū)優(yōu)質(zhì)合作商家資源,為持卡用戶奉上美食、購物、娛樂、旅游等時(shí)尚生活全領(lǐng)域一手資訊和專屬優(yōu)惠權(quán)益,助力用戶體驗(yàn)純正地道的嶺南風(fēng)情文化,做屹立潮頭的時(shí)尚達(dá)人。
在普卡、金卡與白金卡等標(biāo)準(zhǔn)卡基礎(chǔ)上,該行還針對(duì)本地市民的大額消費(fèi)資金需求特別推出“便利金”產(chǎn)品,給予低費(fèi)率優(yōu)惠,細(xì)心更暖心。
3、海金融、云服務(wù) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新,全面提升服務(wù)品效
近年來,南海農(nóng)商銀行堅(jiān)持以“云”思維,全面發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型,積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技應(yīng)用,推出多項(xiàng)創(chuàng)新性金融服務(wù),引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路,讓客戶少跑腿”的云服務(wù)模式。
全新發(fā)布“海貸”品牌
全線上、純信用,打造普惠新高度
“海貸”是南海農(nóng)商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的全新消費(fèi)信貸產(chǎn)品,以智能化自助操作模式為地區(qū)用戶實(shí)現(xiàn)全流程線上申辦的純信用普惠融資服務(wù),全面打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”,打造佛山人民專屬的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)信貸。
南海農(nóng)商銀行“海貸”系列產(chǎn)品全新突破金融服務(wù)的空間屏障,創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“310”操作模式,即:3分鐘申請(qǐng)、1分鐘放款、0紙質(zhì)資料。并且,貸款額度一次審定,循環(huán)使用,利率最低惠至4.75%。
南海農(nóng)商銀行董事長李宜心先生為戰(zhàn)略客戶授牌
在“車位快貸”“自動(dòng)續(xù)貸”等已有細(xì)分場(chǎng)景服務(wù)基礎(chǔ)上,“海貸”還將進(jìn)一步推出“家裝快貸”“市場(chǎng)快貸”等多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景線上服務(wù),將為地區(qū)超50萬名用戶帶來貼心服務(wù)體驗(yàn)。
創(chuàng)新研發(fā)“企業(yè)E寶”“房貸寶”
開啟智慧金融新里程
為切實(shí)提升普惠金融服務(wù)可及性和便利度,南海農(nóng)商銀行全新創(chuàng)設(shè)定制化金融產(chǎn)品——企業(yè)E寶和房貸寶,采用大數(shù)據(jù)評(píng)估和線上申辦的業(yè)務(wù)模式讓企業(yè)與個(gè)人用戶足不出戶就可獲取靈活高效的金融服務(wù),堅(jiān)實(shí)助力穩(wěn)就業(yè)、保市場(chǎng)主體。
“企業(yè)E寶”產(chǎn)品是南海農(nóng)商銀行秉承“稅務(wù)增信”理念踐行普惠金融,突破固定資產(chǎn)抵押的局限性,通過銀稅合作為本地A、B、M級(jí)企業(yè)或個(gè)人納稅人提供互聯(lián)網(wǎng)高效融資服務(wù)的又一創(chuàng)新力作。通過創(chuàng)新應(yīng)用前沿金融科技,“企業(yè)E寶”實(shí)現(xiàn)全流程線上服務(wù),納稅用戶可通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行隨時(shí)隨地發(fā)起申請(qǐng),在線實(shí)時(shí)反饋審批結(jié)果、秒審秒批,極速放款。
更值得一提的是,為滿足客戶經(jīng)營性融資需求,南海農(nóng)商銀行還創(chuàng)新推出了首款住宅類房產(chǎn)快速抵押的在線融資產(chǎn)品:房貸寶。該產(chǎn)品純線上辦理,掃描南海農(nóng)商銀行“貸融易”小程序二維碼即可輕松在線申貸。在線免費(fèi)評(píng)估房產(chǎn)、系統(tǒng)自動(dòng)定位、線上智能審批,最快1天可放款,貸款期限最長達(dá)3年,有效提高企業(yè)融資效率。
創(chuàng)新數(shù)字化供應(yīng)鏈金融:物聯(lián)貸
打造產(chǎn)融結(jié)合新標(biāo)桿
作為制造業(yè)大市,佛山地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群逐步壯大,大量產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)在供應(yīng)鏈融資方面有巨大需求。為充分滿足企業(yè)需求、釋放產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)撃?,南海農(nóng)商銀行聯(lián)合倉儲(chǔ)物流及金融科技公司創(chuàng)新搭建產(chǎn)融深度交互的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品:物聯(lián)貸。依托物聯(lián)網(wǎng)與區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)核心動(dòng)產(chǎn)流通全過程的數(shù)字化管理與動(dòng)態(tài)監(jiān)控,進(jìn)而圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)開展產(chǎn)業(yè)鏈金融業(yè)務(wù),讓資金安全順暢地支持實(shí)體企業(yè)經(jīng)營。
此外,南海農(nóng)商銀行還推出“極速貼”融資服務(wù),線上申辦,簡(jiǎn)單便捷,電子化系統(tǒng)審批,秒速到賬,一次簽約一年有效,為地區(qū)各行業(yè)中小企業(yè)提供貼心高效的融資服務(wù)。
本屆服務(wù)大會(huì)重磅發(fā)布的系列創(chuàng)新產(chǎn)品是南海農(nóng)商銀行用心服務(wù)的真實(shí)寫照。作為地方金融主力軍,該行深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于“金融活,經(jīng)濟(jì)活;金融穩(wěn),經(jīng)濟(jì)穩(wěn)”的金融工作指示精神,堅(jiān)持以客戶為中心,回歸信貸本源,以實(shí)際行動(dòng)助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),高效服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。
廣東高新技術(shù)企業(yè)佛山市寶索機(jī)械制造有限公司董事長彭錦銅在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)感嘆道:“南海農(nóng)商銀行系列創(chuàng)新服務(wù)讓我們做企業(yè)的感受到了一股強(qiáng)大的發(fā)展推力,這才是真正的‘金融伙伴’,很多創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)于我們都是‘及時(shí)雨’,讓我們企業(yè)家喜上心頭。”
初心如磐、使命在肩。以客戶為中心,聚力優(yōu)質(zhì)服務(wù),是金融企業(yè)不變的初心。南海農(nóng)商銀行李宜心董事長說:“我們持續(xù)創(chuàng)新,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效,就是要一如既往地扎根本地,用心服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和民生百事,不斷為地區(qū)實(shí)體經(jīng)濟(jì)做更好更多實(shí)際貢獻(xiàn),構(gòu)建金融與地區(qū)經(jīng)濟(jì)高品質(zhì)互驅(qū)發(fā)展的命運(yùn)共同體,把扎根的這片鄉(xiāng)土家園建設(shè)得更美好。”
正是在與地區(qū)良性互驅(qū)共同成長的經(jīng)營理念下,2019年末,南海農(nóng)商銀行資產(chǎn)規(guī)模成功跨越2000億元大關(guān),并實(shí)現(xiàn)了地區(qū)市場(chǎng)存貸款業(yè)務(wù)“雙桂冠”的歷史性突破。此外,該行連續(xù)四年在中國社科院金融研究所與《銀行家》雜志評(píng)選中穩(wěn)居“全國資產(chǎn)規(guī)模1000億元以上農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)綜合競(jìng)爭(zhēng)力”第一名,連續(xù)三年榮獲“全國最佳農(nóng)商銀行”稱號(hào),并躋身英國《銀行家》雜志“全球銀行1000強(qiáng)榜單”第401位。南海農(nóng)商銀行用心服務(wù)發(fā)展實(shí)踐,為全國金融同業(yè)尤其是地方性金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展探索樹立了有益典范。
原標(biāo)題:務(wù)實(shí)創(chuàng)新 用心服務(wù) 勇攀新高度
——南海農(nóng)商銀行2020年度服務(wù)大會(huì)專題紀(jì)實(shí)
文|黃華
編輯|何欣鴻