佛山日報(bào)訊 記者陳顏梅報(bào)道:日前,記者從禪城區(qū)文廣旅體局獲悉,禪城區(qū)旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(簡稱“調(diào)委會(huì)”)成立大半個(gè)月以來,已成功調(diào)解15宗旅游糾紛。
今年春節(jié)期間,因新冠肺炎疫情嚴(yán)重,蘇女士一行17人在金馬國際旅行社報(bào)名前往云南游玩的行程被取消。因?qū)ν丝罱痤~等不滿,蘇女士向區(qū)旅游部門投訴。
經(jīng)調(diào)委會(huì)介入,最終雙方達(dá)成協(xié)議:在今年10月30日前,金馬國際旅行社向蘇女士支付50463元?!跋麓纬鲇危賵?bào)金馬國際旅行社!”蘇女士對本次調(diào)解表示滿意。
經(jīng)調(diào)解后,當(dāng)事人簽訂協(xié)議。/受訪單位供圖
“因?yàn)橐咔?,大家都是受害者?!苯瘃R國際旅行社負(fù)責(zé)人何啟強(qiáng)坦言,旅行社和旅客是利益對立面,旅客希望可以爭取更多利益,旅行社則要按照有關(guān)規(guī)定,保持公正,因而產(chǎn)生了糾紛。而有了調(diào)委會(huì),就等于多一個(gè)平臺,可快速有效調(diào)解?!敖?jīng)第三方調(diào)解,大家都可以換位思考,最終達(dá)成共識?!?/p>
這并非個(gè)例。受疫情影響,旅游業(yè)低迷,退團(tuán)退費(fèi)旅游投訴量更是呈爆發(fā)性增長。為更好解決糾紛矛盾,提高旅游糾紛的處置效率,5月28日,在區(qū)文廣旅體局、區(qū)司法局指導(dǎo)下,禪城區(qū)旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)正式成立,為佛山市首家。
該調(diào)委會(huì)首批聘請調(diào)解員共5名,包括資深旅游專業(yè)律師、區(qū)文廣旅體局及區(qū)司法局相關(guān)工作人員。
“相當(dāng)于‘和事佬’的角色?!闭{(diào)委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹,市民通過消費(fèi)者熱線、12345或區(qū)旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)熱線投訴,調(diào)委會(huì)征求當(dāng)事人意見,若同意協(xié)助調(diào)解,便發(fā)出《協(xié)助調(diào)解函》,派調(diào)解員協(xié)助進(jìn)行調(diào)解。若不同意協(xié)助調(diào)解,則會(huì)引導(dǎo)當(dāng)事人通過其他法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。
區(qū)文廣旅體局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,調(diào)委會(huì)的成立,是禪城區(qū)進(jìn)一步完善旅游糾紛多元化解決機(jī)制的又一次創(chuàng)新探索,旅游行業(yè)調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解的充分銜接,有利于妥善處理旅游者和旅游經(jīng)營者之間的旅游糾紛,依法保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,營造和諧的旅游消費(fèi)環(huán)境。
禪城區(qū)旅游糾紛調(diào)委會(huì)成立半月余,已成功調(diào)解15宗旅游糾紛
編輯|何欣鴻