佛山日報(bào)訊 記者陳玲玲報(bào)道：掛號(hào)、繳費(fèi)、購買病歷本……以往需要在人工窗口辦理的服務(wù)，如今在三水區(qū)人民醫(yī)院的自助機(jī)上都能實(shí)現(xiàn)。今年5月以來，該院增設(shè)自助機(jī)16臺(tái)，大大節(jié)省就診市民排隊(duì)等候的時(shí)間。
8月4日，記者走進(jìn)三水區(qū)人民醫(yī)院大堂，大門右側(cè)自助服務(wù)區(qū)整齊擺放著5臺(tái)嶄新的綜合自助機(jī)，可提供預(yù)約掛號(hào)、計(jì)價(jià)交費(fèi)、物價(jià)查詢、清單打印、購買病歷本等服務(wù)，墻上還貼著各類服務(wù)的詳細(xì)操作指引。
“準(zhǔn)備到牙科拔智齒，出門太急忘了帶病歷本，通過自助機(jī)很快就買到一本新的。”市民黃潔說，她每次來醫(yī)院都會(huì)提前在微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)，但以前遇上忘記帶病歷本，就只能到人工窗口派隊(duì)購買，現(xiàn)在方便了很多。
對(duì)市民李伯而言，使用自助機(jī)更多是進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)和交費(fèi)。李伯今年59歲，不太會(huì)用智能手機(jī)，此前就很羨慕年輕人通過網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、交費(fèi)，無需到人工窗口排隊(duì)等候，節(jié)省了時(shí)間。“現(xiàn)在我們用自助機(jī)，根據(jù)操作提示也能刷卡交費(fèi)，不用再排長隊(duì)了。遇到不懂的地方，還有志愿者前來指導(dǎo)?！崩畈f。
志愿者指導(dǎo)市民使用自助機(jī)交費(fèi)。/佛山日報(bào)記者陳玲玲攝
三水區(qū)人民醫(yī)院副院長蔡敏介紹，該院今年5月投入第一批16臺(tái)自助機(jī)，除了大堂擺放的5臺(tái)，其余分布在醫(yī)院各個(gè)樓層，方便就診群眾掛號(hào)、交費(fèi)、打印清單等，很受歡迎。接下來還將投入第二批10臺(tái)自助機(jī)，提高醫(yī)院的辦事效率，提升市民的就診體驗(yàn)。
不論是自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)前，還是計(jì)價(jià)收費(fèi)處的窗口前，紅色的防疫“一米線”在地面上隨處可見。市民自覺按照指引間隔一米排隊(duì)，隊(duì)伍整齊有序。旁邊的志愿者偶爾輕聲提醒市民：“不要扎堆，謝謝配合?！比畢^(qū)人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)自2008年成立以來，志愿者身體力行服務(wù)群眾，隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)有注冊志愿者超過800名，服務(wù)群眾數(shù)萬人。
“創(chuàng)文工作和日常服務(wù)相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)惠民利民。”蔡敏說，三水區(qū)人民醫(yī)院大力推進(jìn)創(chuàng)文工作，不僅增設(shè)自助機(jī)、持續(xù)開展志愿服務(wù)，還同步建設(shè)母嬰室、改善廁所硬件設(shè)施、增加停車位等，不斷提升醫(yī)院診療環(huán)境，為就診群眾提供熱情、周到、文明的服務(wù)。
原標(biāo)題：16臺(tái)自助機(jī)入駐區(qū)人民醫(yī)院
編輯|何欣鴻
