昨日起，佛山市民出行方式又有新選擇。由廣汽集團、騰訊、廣州公交集團等聯(lián)合投資的創(chuàng)新移動出行平臺——如祺出行，正式宣布開啟佛山區(qū)域運營服務，首期將投放500輛新能源汽車，為佛山市民提供全新綠色出行服務。
如祺出行此番進駐佛山，意味著它邁出了布局粵港澳大灣區(qū)出行市場的關鍵一步，這也是如祺出行繼2019年在廣州正式運營、贏得良好的用戶口碑后，又一重要的市場嘗試。
首期投放500輛新能源汽車
佛山市民打開手機下載“如祺出行”APP，或在微信小程序中搜索“如祺出行”，就能在平臺定位上車地點，輸入下車點后，便能享受一鍵用車服務。
作為廣汽集團旗下的移動出行品牌，如祺出行于2019年6月在廣州正式上線運營，不到半年時間，平臺用戶就突破百萬，目前運營服務已實現了廣州核心及周邊地區(qū)、重點交通樞紐的全覆蓋。
“佛山既是粵港澳大灣區(qū)重要城市，也是廣州非常親近的友鄰，兩地一體化的進程在不斷深化。”如祺出行首席運營官韓鋒表示，當前平臺已在廣州市場累積了成熟的運營經驗，此番進駐佛山，是如祺出行布局粵港澳大灣區(qū)出行市場的關鍵，“接下來，我們將在做好更懂廣州市場的基礎上，服務好佛山市場。司機準入、車輛品質、服務管控等方面，佛山用戶將與廣州用戶一視同仁。”
昨日，如祺出行舉行佛山開城發(fā)布會，現場宣布正式開啟佛山區(qū)域運營服務。/李玲玲攝
據悉，如祺出行所有運營車輛均來自廣汽集團，平臺首期會在佛山市場投放500輛新能源汽車，后續(xù)將在保證服務質量基礎上，穩(wěn)步提升運力。為了保障佛山用戶出行體驗，如祺出行首期開放區(qū)域包括西起S15沈海高速廣州支線，東至廣佛交界，南至魁奇路。
以用戶為中心打造標準化滿意服務
隨著移動出行領域的發(fā)展，中國網約車用戶規(guī)模呈逐年上升趨勢，移動出行也提升了城市交通效率，緩解了市民出行難等問題。但目前，移動出行領域仍存在打車難、體驗感差等痛點。為此，上線以來，如祺出行堅持以用戶為中心，嚴苛把控服務質量。
如祺出行堅持以優(yōu)質的運營車輛、合規(guī)認證的專職司機、創(chuàng)新場景化服務模式等方面為抓手，保障用戶出行體驗。
今年1月，如祺出行成立“如祺學院”，并將其定位為服務管控核心部門。如祺出行基于核心流程的標準化，以及管控體系的搭建，摸索出了“1+1+1”服務管控模式，即“一樣的司機準入、一樣的服務培訓、一樣的品質管控”，來對平臺服務進行全流程把控，涉及到司機準入、崗前培訓、回爐培訓、服務監(jiān)督等多個環(huán)節(jié)。
“如祺出行要求司機必須具備C1以上駕照、3年以上駕齡、《網約車駕駛員資格證》等資質，進入服務培訓流程后，如祺學院還會根據著裝規(guī)范、安全駕駛、服務標準、應急常識等方面展開培訓?！比珈鞒鲂懈笨偛貌虈平榻B，為了及時了解用戶需求，公司除了安排質檢員對司機進行服務監(jiān)督外，還會邀請大批用戶作為“品質試乘官”檢驗司機服務水平，平臺會根據用戶反饋進行服務調整，真正做到“用戶說了算”。
如祺出行首期將在佛山投放500輛新能源汽車。/李玲玲攝
蔡國浩透露，今年以來，如祺出行持續(xù)開展了以服務為標準的用戶調研，僅2月份的首期調研，就收到了1000多份用戶反饋。
經過一年時間的深入探索，目前如祺出行已從個人用車業(yè)務延伸出企業(yè)用車、如祺順風車等多個業(yè)務板塊。企業(yè)用車服務于去年上線，為企業(yè)提供公務用車、加班用車、銷售用車、貴賓用車、大型展會用車等出行解決方案。此外，今年6月，如祺出行還開展了如祺順風車內測，目前該項目進度良好。
信息平臺賦能構建數字化服務體系
隨著物聯(lián)網、人工智能等技術發(fā)展，智能化將成為移動出行領域的重要發(fā)展趨勢。為此，如祺出行積極布局智能化平臺，為車輛產品升級、自動駕駛技術積累、智慧交通建設助力。
今年6月，如祺出行發(fā)布了基于平臺管理、車聯(lián)網、地圖等多端口數據協(xié)作的智能化數據系統(tǒng)平臺“祺立方”。韓鋒介紹，該平臺除了打通平臺數據與地圖數據外，還完成了平臺系統(tǒng)與車輛數據的深度聯(lián)通，對平臺安全管控、車輛產品升級等諸多方面都有積極意義。
針對網約車行程安全問題，“祺立方”還會借助手機、車聯(lián)網、車載安全設備等多種數據，構建行程軌跡，運用AI和語音識別技術，智能分析多種異常情況，構建多類型安全保護措施，保證司乘雙方行程安全。
短短一年，即實現核心業(yè)務質的提升，除了廣汽集團及騰訊等股東的深度助力外，還得益于如祺出行對智能化、數字化進程的前瞻布局。上線之初，如祺出行便積極發(fā)力小程序業(yè)務生態(tài)構建，依托騰訊強大的生態(tài)流量池和帶動能力，加速線下服務體驗與線上場景的無界融合。
智能化、數字化運營的潛能，未來還將進一步釋放，“車企+互聯(lián)網巨頭”的模式，優(yōu)勢也逐步展現。如祺出行將立足品質服務，緊跟智能化、數字化發(fā)展趨勢，用更多元的產品線和更優(yōu)質的服務體驗，持續(xù)為用戶的美好出行創(chuàng)造價值，做懂出行、懂灣區(qū)、懂用戶所需的出行品牌。
來源|佛山日報
文|記者譚海琪
編輯|何欣鴻
