昨日起，佛山市民出行方式又有新選擇。由廣汽集團、騰訊、廣州公交集團等聯(lián)合投資的創(chuàng)新移動出行平臺——如祺出行，正式宣布開啟佛山區(qū)域運營服務(wù)，首期將投放500輛新能源汽車，為佛山市民提供全新綠色出行服務(wù)。

如祺出行此番進(jìn)駐佛山，意味著它邁出了布局粵港澳大灣區(qū)出行市場的關(guān)鍵一步，這也是如祺出行繼2019年在廣州正式運營、贏得良好的用戶口碑后，又一重要的市場嘗試。

首期投放500輛新能源汽車

佛山市民打開手機下載“如祺出行”APP，或在微信小程序中搜索“如祺出行”，就能在平臺定位上車地點，輸入下車點后，便能享受一鍵用車服務(wù)。

作為廣汽集團旗下的移動出行品牌，如祺出行于2019年6月在廣州正式上線運營，不到半年時間，平臺用戶就突破百萬，目前運營服務(wù)已實現(xiàn)了廣州核心及周邊地區(qū)、重點交通樞紐的全覆蓋。

“佛山既是粵港澳大灣區(qū)重要城市，也是廣州非常親近的友鄰，兩地一體化的進(jìn)程在不斷深化。”如祺出行首席運營官韓鋒表示，當(dāng)前平臺已在廣州市場累積了成熟的運營經(jīng)驗，此番進(jìn)駐佛山，是如祺出行布局粵港澳大灣區(qū)出行市場的關(guān)鍵，“接下來，我們將在做好更懂廣州市場的基礎(chǔ)上，服務(wù)好佛山市場。司機準(zhǔn)入、車輛品質(zhì)、服務(wù)管控等方面，佛山用戶將與廣州用戶一視同仁?！?/p>

 昨日，如祺出行舉行佛山開城發(fā)布會，現(xiàn)場宣布正式開啟佛山區(qū)域運營服務(wù)。/李玲玲攝

據(jù)悉，如祺出行所有運營車輛均來自廣汽集團，平臺首期會在佛山市場投放500輛新能源汽車，后續(xù)將在保證服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上，穩(wěn)步提升運力。為了保障佛山用戶出行體驗，如祺出行首期開放區(qū)域包括西起S15沈海高速廣州支線，東至廣佛交界，南至魁奇路。

以用戶為中心打造標(biāo)準(zhǔn)化滿意服務(wù)

隨著移動出行領(lǐng)域的發(fā)展，中國網(wǎng)約車用戶規(guī)模呈逐年上升趨勢，移動出行也提升了城市交通效率，緩解了市民出行難等問題。但目前，移動出行領(lǐng)域仍存在打車難、體驗感差等痛點。為此，上線以來，如祺出行堅持以用戶為中心，嚴(yán)苛把控服務(wù)質(zhì)量。

如祺出行堅持以優(yōu)質(zhì)的運營車輛、合規(guī)認(rèn)證的專職司機、創(chuàng)新場景化服務(wù)模式等方面為抓手，保障用戶出行體驗。

今年1月，如祺出行成立“如祺學(xué)院”，并將其定位為服務(wù)管控核心部門。如祺出行基于核心流程的標(biāo)準(zhǔn)化，以及管控體系的搭建，摸索出了“1+1+1”服務(wù)管控模式，即“一樣的司機準(zhǔn)入、一樣的服務(wù)培訓(xùn)、一樣的品質(zhì)管控”，來對平臺服務(wù)進(jìn)行全流程把控，涉及到司機準(zhǔn)入、崗前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督等多個環(huán)節(jié)。

“如祺出行要求司機必須具備C1以上駕照、3年以上駕齡、《網(wǎng)約車駕駛員資格證》等資質(zhì)，進(jìn)入服務(wù)培訓(xùn)流程后，如祺學(xué)院還會根據(jù)著裝規(guī)范、安全駕駛、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急常識等方面展開培訓(xùn)?！比珈鞒鲂懈笨偛貌虈平榻B，為了及時了解用戶需求，公司除了安排質(zhì)檢員對司機進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督外，還會邀請大批用戶作為“品質(zhì)試乘官”檢驗司機服務(wù)水平，平臺會根據(jù)用戶反饋進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，真正做到“用戶說了算”。

 如祺出行首期將在佛山投放500輛新能源汽車。/李玲玲攝

蔡國浩透露，今年以來，如祺出行持續(xù)開展了以服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的用戶調(diào)研，僅2月份的首期調(diào)研，就收到了1000多份用戶反饋。

經(jīng)過一年時間的深入探索，目前如祺出行已從個人用車業(yè)務(wù)延伸出企業(yè)用車、如祺順風(fēng)車等多個業(yè)務(wù)板塊。企業(yè)用車服務(wù)于去年上線，為企業(yè)提供公務(wù)用車、加班用車、銷售用車、貴賓用車、大型展會用車等出行解決方案。此外，今年6月，如祺出行還開展了如祺順風(fēng)車內(nèi)測，目前該項目進(jìn)度良好。

信息平臺賦能構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系

隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)發(fā)展，智能化將成為移動出行領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢。為此，如祺出行積極布局智能化平臺，為車輛產(chǎn)品升級、自動駕駛技術(shù)積累、智慧交通建設(shè)助力。

今年6月，如祺出行發(fā)布了基于平臺管理、車聯(lián)網(wǎng)、地圖等多端口數(shù)據(jù)協(xié)作的智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺“祺立方”。韓鋒介紹，該平臺除了打通平臺數(shù)據(jù)與地圖數(shù)據(jù)外，還完成了平臺系統(tǒng)與車輛數(shù)據(jù)的深度聯(lián)通，對平臺安全管控、車輛產(chǎn)品升級等諸多方面都有積極意義。

針對網(wǎng)約車行程安全問題，“祺立方”還會借助手機、車聯(lián)網(wǎng)、車載安全設(shè)備等多種數(shù)據(jù)，構(gòu)建行程軌跡，運用AI和語音識別技術(shù)，智能分析多種異常情況，構(gòu)建多類型安全保護(hù)措施，保證司乘雙方行程安全。

短短一年，即實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)質(zhì)的提升，除了廣汽集團及騰訊等股東的深度助力外，還得益于如祺出行對智能化、數(shù)字化進(jìn)程的前瞻布局。上線之初，如祺出行便積極發(fā)力小程序業(yè)務(wù)生態(tài)構(gòu)建，依托騰訊強大的生態(tài)流量池和帶動能力，加速線下服務(wù)體驗與線上場景的無界融合。

智能化、數(shù)字化運營的潛能，未來還將進(jìn)一步釋放，“車企+互聯(lián)網(wǎng)巨頭”的模式，優(yōu)勢也逐步展現(xiàn)。如祺出行將立足品質(zhì)服務(wù)，緊跟智能化、數(shù)字化發(fā)展趨勢，用更多元的產(chǎn)品線和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，持續(xù)為用戶的美好出行創(chuàng)造價值，做懂出行、懂灣區(qū)、懂用戶所需的出行品牌。

原標(biāo)題：如祺出行進(jìn)駐佛山　品質(zhì)服務(wù)助力城際聯(lián)通

來源|佛山日報

文|記者譚海琪

編輯|何欣鴻