歐時佛山董事總經(jīng)理曲永軍談企業(yè)競爭力。視頻/佛山日報記者李嘉雯 實習生朱俊維制作

今年2月，歐時商務服務（佛山）有限公司（下簡稱“歐時佛山”）董事總經(jīng)理曲永軍每天向公司總部視頻匯報業(yè)務，實時關注中國疫情情況并商討佛山公司應急備選方案以及是否暫時關閉等議題。

歐時佛山董事總經(jīng)理曲永軍。圖/佛山日報記者李嘉雯 實習生朱俊維攝

當時，國內(nèi)正處于新冠肺炎疫情期間，歐時集團對負責整個亞太地區(qū)業(yè)務的歐時佛山表示擔憂。若歐時佛山無法正常運轉，將嚴重影響整個集團亞太區(qū)的業(yè)績。

但讓人欣喜的是，歐時佛山頂住了重重壓力，經(jīng)受了疫情的考驗，受到了總部的認可。當疫情在歐洲等國家蔓延，歐時集團總部還決定把歐洲業(yè)務也并入歐時佛山。

隨著業(yè)務量的增加，2018年才開業(yè)的歐時佛山，今年又擴增了一層辦公區(qū)域，團隊人員從近200人增加至240多人。截至目前，歐時佛山的業(yè)績已同比去年增加了20%。

全流程服務客戶打造共享服務中心

“疫情期間，歐時佛山?jīng)]有一天停止營業(yè)，公司團隊全力保證了亞太地區(qū)業(yè)務的正常運營?！鼻儡姳硎荆咀蚤_辦以來，就從顧客角度出發(fā)，實現(xiàn)了共享中心的端對端業(yè)務的全覆蓋，服務范圍也遍及整個亞太區(qū)。

對于客戶上網(wǎng)站查找、看貨、下單、付款，售后整個流程，歐時佛山都配備了相對應的服務崗位。如網(wǎng)站優(yōu)化編輯組、下單組、技術咨詢組、客戶服務組和財務組，及時響應和解決客戶需求。歐時佛山也不時收到了來自亞太地區(qū)客戶的表揚信。

菲律賓的客戶在信中寫道：“這是我第一次與歐時佛山合作，在我付款后不知道應該跟誰聯(lián)系時，歐時佛山的員工迅速找到我，并且?guī)臀覅f(xié)調(diào)了后續(xù)的各項事務。歐時佛山十分用心服務每位客戶?！?/p>

目前，歐時佛山運營的亞太地區(qū)共包含東南亞、澳大利亞、日本、韓國等十多個國家和地區(qū)，可以說已把佛山打造成為了歐時集團立足亞太的重要戰(zhàn)略基地。

歐時佛山辦公環(huán)境。圖/佛山日報記者李嘉雯 實習生朱俊維攝

創(chuàng)新辦公模式不斷提升服務水平

歐時佛山的用心不僅僅都是對國外客戶，在國內(nèi)疫情期間，歐時佛山的業(yè)務模式也為國內(nèi)客戶省去麻煩。1月底，惠州市惠陽區(qū)交通運輸局緊急向歐時佛山訂購32臺人體測溫系統(tǒng)，歐時佛山迅速調(diào)配貨物，并給他們特批了500萬元的延期付款。

在疫情防控期間，歐時佛山還創(chuàng)新性地推出了在家辦公的業(yè)務模式，創(chuàng)造靈活的多元化的工作環(huán)境。目前，該模式仍在沿用，保證每天有30%左右的員工輪流在家辦公，為企業(yè)和員工都提供了更多的靈活性和便利性。隨著歐時佛山歐洲業(yè)務的進一步開展，公司也不需增加辦公場地，通過員工共享座位的方式就能滿足增加的業(yè)務量。

歐時佛山董事總經(jīng)理曲永軍接受采訪。圖/佛山日報記者李嘉雯 實習生朱俊維攝

曲永軍分析，歐時集團的全球布局和約70%的數(shù)字化業(yè)務能夠讓歐時集團具有很強的應變能力，在疫情期間能夠全球持續(xù)運營，從而也促進了歐時佛山能夠逆勢增長。這次疫情也更加堅定了公司未來數(shù)字化和自動化的決心，在初步達到規(guī)?；耐瑫r，公司會進一步加快自動化改造，簡化業(yè)務流程和提升效率，大力提高客戶的滿意度。

文圖/佛山日報記者李嘉雯 實習生朱俊維

（作者：李嘉雯 朱俊維)