炎炎夏日來臨，冬天“囤”起來的肉快兜不住了，不少人紛紛將瘦身計(jì)劃排上日程。
連日來，三水許多健身、游泳等運(yùn)動(dòng)場館紛紛推出各類優(yōu)惠活動(dòng)，吸引市民辦卡加入運(yùn)動(dòng)行列。這類依托健身卡、游泳卡等實(shí)現(xiàn)先預(yù)付存錢、后進(jìn)行專項(xiàng)消費(fèi)的形式，稱作預(yù)付款消費(fèi)。
這類消費(fèi)形式使用便捷，具有一定實(shí)惠，但也潛藏著風(fēng)險(xiǎn)。過去一年，三水區(qū)共受理286宗預(yù)付款消費(fèi)類的消費(fèi)投訴案件，涉及健身、美容等領(lǐng)域。
三水區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)提醒，對待預(yù)付款消費(fèi)要理性，要警惕商家廣告與承諾，科學(xué)選擇充值數(shù)額，保留一定消費(fèi)憑證；一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可撥打12315或12345消費(fèi)投訴熱線向行政部門投訴。
預(yù)付款消費(fèi)的喜與憂
連日來，三水多個(gè)健身房、球場等運(yùn)動(dòng)場館人滿為患，大伙兒揮汗如雨，在運(yùn)動(dòng)中享受脂肪燃燒的快感。
室外，運(yùn)動(dòng)場館工作人員也忙碌起來，他們舉起醒目的招牌，派發(fā)色彩鮮艷的傳單，廣泛宣傳“50抵500”“買健身卡送私教課”等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引更多人加入健身隊(duì)伍。
在健身運(yùn)動(dòng)行業(yè)，商家推出的優(yōu)惠形式多與購買消費(fèi)卡相互捆綁。在這種預(yù)付款消費(fèi)中，消費(fèi)者獲得商家一定程度的讓利，卻也容易產(chǎn)生糾紛隱患。
最近，家住三水的小玲便遇到了這樣的煩惱。此前，小玲家附近新開了一家健身房。趁著健身房新開業(yè)推出優(yōu)惠活動(dòng)，小玲花了幾千元辦了一張健身卡。
“銷售人員說是終身卡，無限期使用，只有首批少數(shù)辦卡的會(huì)員才能買到?！毙×嵴f。那時(shí)，小玲抱著“撿了個(gè)大便宜”的想法辦了張健身卡，卻沒想到只過了兩年左右，這張終身卡的“壽命”已經(jīng)瀕臨到期。
新開業(yè)的健身房健身設(shè)備新，并在每天晚上安排瑜伽等類型多樣的公共課堂。下班后，小玲跟著老師開展瑜伽、舞蹈等課堂，緩解一天工作疲憊。嘗到運(yùn)動(dòng)的甜頭后，小玲又花了幾千元購買私教課，學(xué)習(xí)更系統(tǒng)的健身方法。
然而，后來因?yàn)楣ぷ髟颍×釙和Ａ私∩碛?jì)劃，至今私教課仍有好幾節(jié)還沒上。等到今年夏天，小玲重新回到該健身房卻發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)人滿為患的健身房變得冷冷清清，公共課停了，相熟的教練也辭職了。
小玲一打聽才知道，健身房瀕臨倒閉，負(fù)責(zé)人正在找人“接盤”，小玲擔(dān)心，自己的健身卡還能持續(xù)多久？剩余的私教課還有效嗎？
小玲的煩惱并非個(gè)例。預(yù)付款消費(fèi)廣泛存在于健身、美容、教育機(jī)構(gòu)等服務(wù)行業(yè)，一直毀譽(yù)參半。
消費(fèi)者通過該類消費(fèi)方式，能享受一定程度的便利和實(shí)惠，但因消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，商家誘騙消費(fèi)、停業(yè)關(guān)門追償難等問題遭人詬病，成為全國各地的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題。有網(wǎng)友調(diào)侃道：“辦了健身卡，健身房跑了，錢包空了，肉還在?！币灿薪?jīng)營者坦言：“預(yù)付款消費(fèi)是好方式，因?yàn)椴糠植涣冀?jīng)營者搞壞了市場”。
當(dāng)預(yù)付卡變成“吃錢卡”，消費(fèi)者該怎么辦？
保管消費(fèi)憑證便于維權(quán)
在三水，預(yù)付款消費(fèi)糾紛是消費(fèi)糾紛的頻發(fā)問題。記者從三水區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱“區(qū)消委會(huì)”）獲悉，2020年，區(qū)消委會(huì)共收到預(yù)付款消費(fèi)相關(guān)投訴286宗，在所有消費(fèi)投訴案件中占較大比例。而在今年，區(qū)消委會(huì)發(fā)布的第一號(hào)消費(fèi)警示，便是與預(yù)付款消費(fèi)相關(guān)。
區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，預(yù)付款消費(fèi)糾紛調(diào)解難點(diǎn)主要存在于三方面：有的經(jīng)營者經(jīng)營不善，又難以找到接手的經(jīng)營者，選擇了“跑路”，導(dǎo)致無法協(xié)商后續(xù)解決方案；有的經(jīng)營者還存在拖欠員工工資的情況，即使找到了經(jīng)營者，也沒有可以執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)賠付消費(fèi)者；同時(shí)，部分預(yù)付消費(fèi)是口頭約定，或消費(fèi)者沒有保留能證明消費(fèi)者訴求的相關(guān)協(xié)議證件，在出現(xiàn)糾紛后難以搜集對消費(fèi)者有利的證據(jù)。
近年來，為了減少預(yù)付款消費(fèi)糾紛，各地紛紛出新招。在上海、深圳、江蘇等地，監(jiān)管方相繼出臺(tái)了相關(guān)管理辦法，將網(wǎng)購中“七天無理由退貨”的規(guī)定應(yīng)用于預(yù)付款消費(fèi)管理中，為健身卡等預(yù)付卡設(shè)置了一定時(shí)長的冷靜期，以期減少該類消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。如何規(guī)范化管理預(yù)付款消費(fèi)管理，各地依然處于摸索階段。
對于消費(fèi)者而言，要如何預(yù)防預(yù)付卡消費(fèi)陷阱？區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，在消費(fèi)前，消費(fèi)者要仔細(xì)查看經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照等證件，詳細(xì)了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù)度，盡量選擇經(jīng)營狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度高的商家，避免自身合法權(quán)益受到損害。
同時(shí)，消費(fèi)者要理性消費(fèi)，要理性看待商家廣告和口頭承諾，科學(xué)理性地進(jìn)行預(yù)付款充值，充值金額不宜過多，謹(jǐn)慎選擇金額大、服務(wù)期限長的預(yù)付款消費(fèi)，避免承擔(dān)過大的風(fēng)險(xiǎn)。
而在辦理預(yù)付卡時(shí)，消費(fèi)者一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，便于日后維權(quán)。對于大額預(yù)付款消費(fèi)，要注意每次消費(fèi)后核對余額動(dòng)態(tài)，以防卡內(nèi)余額缺失。
“一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到損害，要積極主動(dòng)維權(quán)。”上述負(fù)責(zé)人說，；對企業(yè)倒閉、經(jīng)營者跑路的，消費(fèi)者還可以依法向人民法院提起民事訴訟。
原標(biāo)題：去年三水共收到預(yù)付款消費(fèi)類投訴案件286宗，涉健身美容領(lǐng)域
來源|佛山日報(bào)
制圖|王淼冰
文|記者黃妙哲 通訊員馮思潔
編輯|何欣鴻
