“餐桌買來不久就出現(xiàn)問題，商家拖了兩年都沒修好?！比涨?，家住南海西樵的方先生向佛山日報(bào)社天天315欄目報(bào)料，他購買的一張巖板餐桌存在質(zhì)量問題，聯(lián)系商家進(jìn)行售后維修，卻一直未能解決。方先生提出更換餐桌的訴求，被商家以過了質(zhì)保期為由拒絕。對此律師表示，在質(zhì)保期內(nèi)，如果商品有質(zhì)量問題，因商家拖延導(dǎo)致商品沒有維修的，商家負(fù)有為消費(fèi)者更換商品的義務(wù)。

走訪：

新買餐桌出現(xiàn)晃動

拖了兩年沒修好

11月23日，方先生向記者介紹，2020年12月16日，他花5500元在位于禪城南莊的樂巖家居購買了一套巖板家具，包含茶幾、餐桌、電視柜。其中，巖板餐桌屬于可伸縮餐桌。

2021年春節(jié)期間，餐桌開始出現(xiàn)臺面晃動問題，臺面與支架的連接松動，無法擰緊。方先生立即聯(lián)系商家申請售后服務(wù)，對方提出維修的解決方案。同年4月，商家派人上門維修，但沒有修好，維修人員稱需要聯(lián)系餐桌的配件廠家上門維修。然而，配件廠家一直不配合維修工作。方先生聯(lián)系商家，對方拖到同年9月才派人上門維修，仍然沒有修好。

今年4月2日，當(dāng)初配套購買的茶幾斷裂，方先生再次聯(lián)系商家，對方上門更換茶幾并維修餐桌，但餐桌依舊沒有修好。隨后，方先生多次聯(lián)系商家，提出“既然修不好就更換餐桌”的訴求，但對方拒絕更換新餐桌，也不上門維修。

其間，方先生撥打12345投訴，禪城區(qū)市場監(jiān)督管理局南莊分局介入，但該局答復(fù)稱他們只能協(xié)調(diào)，因雙方訴求無法達(dá)成一致，建議方先生走司法程序。

11月23日，記者聯(lián)系上樂巖家居有關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生，對方確認(rèn)了方先生所購餐桌存在質(zhì)量問題，稱主要是餐桌導(dǎo)軌配件存在問題。劉先生把配件廠家工作人員拉進(jìn)售后溝通的微信群，但溝通不順暢。

劉先生表示，因?yàn)榉较壬徺I家具時間已接近兩年，早已超過質(zhì)保期，因此無法提供更換餐桌的售后服務(wù)。經(jīng)溝通，劉先生表示將繼續(xù)聯(lián)系配件廠家，要求盡快派人上門維修。截至記者發(fā)稿，樂巖家居及配件廠家仍未派人維修方先生家的餐桌。

律師說法：

過了質(zhì)保期仍可以更換

佛山傳媒集團(tuán)特約新聞評議員、廣東寶慧律師事務(wù)所藺存寶律師分析指出，這是一起家具買賣合同糾紛，也是消費(fèi)糾紛。根據(jù)民法典、產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，如果商家交付的家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家負(fù)有維修更換的義務(wù)，由此給消費(fèi)者帶來損失的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約或者賠償?shù)呢?zé)任。也就是說這個餐桌的商家樂巖家居應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者家具出現(xiàn)的質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。

至于商家的回應(yīng)——認(rèn)為是家具配件出現(xiàn)問題。這從消費(fèi)者角度來講，家具是向商家購買，如果商家認(rèn)為是配件的問題，那應(yīng)當(dāng)由商家與配件廠家自行解決糾紛，也就是說商家首先要對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，而配件廠家與消費(fèi)者之間沒有直接的法律關(guān)系。

在這個案件中，雖然從發(fā)生質(zhì)量問題到如今已經(jīng)過了質(zhì)保期，但消費(fèi)者所購買家具的質(zhì)量問題是在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的，由于商家維修進(jìn)程緩慢，責(zé)任不到位導(dǎo)致問題遲遲不能解決，這并不影響消費(fèi)者主張商家承擔(dān)質(zhì)量保證的責(zé)任。也就是說，如果不能通過維修達(dá)到家具正常使用的目的，那么商家負(fù)有為消費(fèi)者更換的義務(wù)。

藺存寶表示，消費(fèi)者仍然可以要求家具的生產(chǎn)廠商和銷售者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如果對方遲遲不維修和更換，建議可以采取起訴的方式要求退貨，由商家向消費(fèi)者進(jìn)行退款，并承擔(dān)給消費(fèi)者所帶來損失的賠償責(zé)任。

文/佛山日報(bào)記者周龍鳳

編輯/王琦玥