佛山日?qǐng)?bào)訊 記者劉赟報(bào)道：開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)容易，但想取消時(shí)，程序就繁瑣多了……近年來(lái)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款功能在各類App中廣泛應(yīng)用，卻讓不少消費(fèi)者感到煩惱。記者了解到，近日公布的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）作出了明確規(guī)范。
《條例》將于2024年7月1日起施行?！稐l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
近年來(lái)，付費(fèi)網(wǎng)站和手機(jī)軟件發(fā)展迅猛，許多平臺(tái)為盈利而設(shè)定了會(huì)員專享內(nèi)容和服務(wù)，使大量消費(fèi)者不得不選擇開(kāi)通會(huì)員服務(wù)。然而，自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻頻繁變成消費(fèi)者的陷阱，“進(jìn)坑”容易“出坑”難，不少消費(fèi)者紛紛表示自己曾不慎“中招”。
“有些音樂(lè)和視頻軟件的首月會(huì)員價(jià)格看上去很優(yōu)惠，這讓我心動(dòng)并選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，后續(xù)價(jià)格卻逐漸攀升，且只有在扣費(fèi)時(shí)才有提醒，導(dǎo)致我每個(gè)月花在自動(dòng)續(xù)費(fèi)上的錢竟達(dá)到100多元?！毕M(fèi)者謝先生向記者分享了自己“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的經(jīng)歷。
市民肖先生則表示，自己需壓縮PDF文件，就上網(wǎng)找了一個(gè)標(biāo)注“在線免費(fèi)壓縮PDF”的網(wǎng)站，完成壓縮后，網(wǎng)站卻要求充值“會(huì)員”才能下載?！皶?huì)員費(fèi)用起初僅需1元，但是它需要開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，我因工作較忙忘了關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，結(jié)果七天后扣了將近40元。”
記者瀏覽多款手機(jī)App發(fā)現(xiàn)以下情況：不少視頻軟件、運(yùn)動(dòng)軟件以及音樂(lè)軟件等都存在會(huì)員連續(xù)包月以及自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，并且價(jià)格相比單月購(gòu)買稍微便宜一點(diǎn)；關(guān)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的協(xié)議，卻只有非常小的一行提示，需要仔細(xì)點(diǎn)擊查看，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議中才能看到取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明確指引。
佛山市新聞傳媒中心特約新聞評(píng)議員、廣東寶慧律師事務(wù)所主任藺存寶律師分析認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等場(chǎng)合中，為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)公平有序的交易秩序，有效預(yù)防經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)和信息優(yōu)勢(shì)損害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，《條例》把自動(dòng)續(xù)費(fèi)展期的提示提醒義務(wù)交給經(jīng)營(yíng)者。而且，該規(guī)定使用的是“應(yīng)當(dāng)”表述，凡法律規(guī)范中使用“應(yīng)當(dāng)”的，都是該主體的法定義務(wù)。也就是說(shuō)，從2024年7月1日起，以顯著方式提示提醒消費(fèi)者是否續(xù)費(fèi)、是否延期，是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者違反該法定義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以30萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
針對(duì)上述情況，律師提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買服務(wù)前一定要看清楚協(xié)議再付款，同時(shí)一旦產(chǎn)生糾紛時(shí)要注意保留證據(jù)。
編輯/蔡僑虹
