佛山日報訊 記者黎俏婷 通訊員南政數(shù)宣報道：“我以前辦理養(yǎng)老認證都是在社區(qū)窗口辦，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上辦了。輔導人員教會我網(wǎng)辦流程，以后在家辦事就行了，方便又快捷。”市民羅先生近日在里水鎮(zhèn)宏崗村便民服務站網(wǎng)辦輔導員的指導下，用手機完成城鄉(xiāng)居民領取養(yǎng)老保險待遇資格認證辦理。

隨著一網(wǎng)通辦改革的逐步推進，越來越多事項實現(xiàn)網(wǎng)上可辦、指尖可辦，包括居住證續(xù)簽、城鄉(xiāng)居民領取養(yǎng)老保險待遇資格認證等高頻事項。為了讓網(wǎng)辦更易懂、易得、易辦，南海區(qū)近日在全區(qū)292個村（社區(qū)）便民服務站建成網(wǎng)辦申報輔導區(qū)，率先在全市實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級網(wǎng)辦輔導區(qū)全覆蓋。

網(wǎng)辦輔導員現(xiàn)場指導羅先生申辦“城鄉(xiāng)居民領取養(yǎng)老保險待遇資格認證”。

針對部分群眾沒有網(wǎng)辦設備、不掌握相關網(wǎng)辦知識等情況，南海充分發(fā)揮村（社區(qū)）便民服務站的位置優(yōu)勢，盤活利用現(xiàn)有電腦、打印機等設備，社區(qū)工作人員化身網(wǎng)辦輔導員，為群眾、企業(yè)提供全流程業(yè)務咨詢和“一對一”申報輔導。

如今，企業(yè)群眾來到村（社區(qū)）便民服務站，工作人員會根據(jù)辦事需求，將適合網(wǎng)辦的優(yōu)先指引至網(wǎng)辦申報輔導區(qū)辦理，并提供全流程的網(wǎng)辦指導。網(wǎng)辦申報輔導區(qū)還提供“指尖辦”輔導服務，手把手教會群眾使用手機、平板電腦等移動設備辦理所需業(yè)務，暢通“網(wǎng)上+掌上”雙渠道。

為方便群眾更加快速查詢、辦理各類網(wǎng)辦事項，南海還建成全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)辦申報輔導系統(tǒng)，上線460個高頻網(wǎng)辦事項，群眾可以掃碼查閱操作手冊、在線觀看操作視頻。

網(wǎng)辦申報輔導系統(tǒng)還設置了服務質量“好差評”功能，輔導服務品質好不好，企業(yè)群眾說了算。上線3個月以來，約2400名群眾在輔導系統(tǒng)對網(wǎng)辦服務評分，好評率達100%。

南海區(qū)行政服務中心有關負責人表示，社區(qū)網(wǎng)辦申報輔導區(qū)全覆蓋，體現(xiàn)了南海政務對線上有速度、線下有溫度服務目標的追求。今后將繼續(xù)以提高企業(yè)群眾辦事體驗滿意度為出發(fā)點，不斷優(yōu)化網(wǎng)辦申報輔導區(qū)建設，提升服務能力和水平，讓企業(yè)群眾享受到高效便捷的網(wǎng)辦政務服務新體驗。

編輯丨周師伢