“到市一去看醫(yī)生?！边@是很多佛山人生病時的第一反應(yīng)。這個反應(yīng)，是對佛山市第一人民醫(yī)院（以下簡稱“市一醫(yī)院”）專業(yè)能力最具含金量的肯定，也是市一醫(yī)院不斷堅持提升診療水平，改善服務(wù)軟硬件，努力提升病患就診體驗的深厚積淀換來的口碑。

2024年，市一醫(yī)院銳意進(jìn)取的腳步未有絲毫懈怠，在百年征程上繼續(xù)闊步向前，進(jìn)一步強(qiáng)化深化服務(wù)意識，持續(xù)創(chuàng)新惠民利民便民措施，檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)一舉打通整個系統(tǒng)的“擁堵點”，大力推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層輻射，助力“百千萬工程”深入實施，取得了專業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)、服務(wù)口碑滿滿的社會效果，讓患者在就診過程中充分感受到安心、舒心和暖心。

日前舉行的2024年度佛山口碑服務(wù)案例展示活動中，市一醫(yī)院申報的《佛山市第一人民醫(yī)院積極推進(jìn)“檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)”全覆蓋》《佛山市第一人民醫(yī)院全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源輻射拓展》兩大案例入選。該院黨委副書記鄭衛(wèi)平（左二）代表醫(yī)院領(lǐng)取榮譽(yù)。

惠民 

結(jié)果互認(rèn)減負(fù)擔(dān)

“這個措施既省錢又省時間。”近日，因為感冒被檢出肌酐值偏高而來到市一醫(yī)院掛號的市民小張，指著手里血檢單上的“互”字開心地說，這代表著這個其他醫(yī)院做的檢查結(jié)果和市一醫(yī)院是互認(rèn)的，他在有效期內(nèi)不必再重復(fù)檢查。2024年，近20000名患者在市一醫(yī)院因檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)措施的實施而受惠，很多患者豎起大拇指為市一醫(yī)院點贊。

不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的檢查檢驗結(jié)果相互認(rèn)可，是國家衛(wèi)健委“全國醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息互通共享三年攻堅行動”的重點工作之一，也是佛山市2024年十項民生實事之一。推進(jìn)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，市一醫(yī)院積極主動、走在前列。從院領(lǐng)導(dǎo)到基層員工上下一心，從軟件到硬件雙管齊下，工作迅速推進(jìn)。2023年11月底，全院門診醫(yī)生站系統(tǒng)檢驗互認(rèn)功能改造完成，同步對接廣東省檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)平臺，實現(xiàn)跨院調(diào)閱；2024年2月，完成檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)平臺使用專項培訓(xùn)；2024年6月，擬定《佛山市第一人民醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)管理制度》，規(guī)范互認(rèn)管理工作……在各方共同努力下，這項惠民措施很快在市一醫(yī)院推廣落地，且一落地就開出繁花，取得了顯著效果。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2024年11月24日，市一醫(yī)院在互認(rèn)平臺上累計上傳檢驗結(jié)果超過201萬條，檢查檢驗互認(rèn)次數(shù)超18931人次，為患者節(jié)省費用629341.28元，節(jié)省的時間成本和人力成本更是無法計算。通過這項舉措，市一醫(yī)院惠民減負(fù)力度再上一個大臺階。

2024年，市一醫(yī)院再次順利通過“三甲”復(fù)審。圖為院長姜駿（右二）帶隊深入臨床一線開展督查。

利民 

專業(yè)提升步步高

2024年12月6日，廣東省衛(wèi)生健康委員會正式發(fā)文，確定市一醫(yī)院為三級甲等綜合醫(yī)院。這是市一醫(yī)院自1991年獲評“三甲”醫(yī)院后，再次順利通過“三甲”復(fù)審?！叭住睆?fù)審?fù)ㄟ^，不僅是對市一醫(yī)院專業(yè)技術(shù)能力的高度肯定，更是市一醫(yī)院多年來不遺余力建設(shè)高水平臨床?？迫核鶐淼谋厝怀晒?。同時，憑借卓越的專業(yè)能力，市一醫(yī)院不僅在省內(nèi)享有極高的美譽(yù)度，在大灣區(qū)內(nèi)也是專業(yè)和權(quán)威的代表。

作為一家醫(yī)院，核心競爭力就是獨占鰲頭的專業(yè)能力。市一醫(yī)院秉持“厚德臻術(shù) 循道致遠(yuǎn)”的精神，按照“以患者為中心，以疾病診療為鏈條”原則，建成了一批系統(tǒng)連續(xù)、特色鮮明、學(xué)科融合、優(yōu)質(zhì)高效的高水平臨床專科。醫(yī)療質(zhì)量安全水平和醫(yī)療服務(wù)能力顯著提升，成為市一醫(yī)院這艘大船的指南針和壓艙石。

作為市一醫(yī)院技術(shù)含量最高科室之一的心血管內(nèi)科近日收治了一名96歲的主動脈瓣重度狹窄患者?；颊咝乃獯偾一顒雍笮赝?，心血管內(nèi)科團(tuán)隊決定聯(lián)合多學(xué)科為其行TAVR手術(shù)。此手術(shù)為全球心內(nèi)科高難度介入術(shù)之一，面對高齡且基礎(chǔ)病多、瓣膜嚴(yán)重鈣化患者，市一醫(yī)院TAVR手術(shù)團(tuán)隊充分評估，通過團(tuán)隊配合與高超操作，成功置入人工瓣膜，成功完成手術(shù)。據(jù)統(tǒng)計，市一醫(yī)院心血管內(nèi)科全年完成冠脈介入手術(shù)3000多臺。其中，冠脈旋磨術(shù)作為冠脈介入難度最大的術(shù)式之一，其手術(shù)量和手術(shù)質(zhì)量均排在全省前列。

經(jīng)歷了非典（SARS）和新冠病毒考驗的感染科更是來之即戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，具備超高專業(yè)能力的臨床專科。成立于1979年的感染科，自2020年初收治佛山市首例重型新冠肺炎患者起，團(tuán)隊便夜以繼日地奮戰(zhàn)在救治一線，從危重患者的緊急搶救到負(fù)壓病房的精心護(hù)理，從新冠康復(fù)患者的后續(xù)關(guān)懷到醫(yī)院感染防控的嚴(yán)密監(jiān)控，無處不留下他們忙碌的身影。目前，市一醫(yī)院感染科已躋身廣東省臨床重點專科行列，被列為佛山市“十四五”高水平醫(yī)學(xué)重點?？?。

其他科室也是群星璀璨：內(nèi)分泌科設(shè)有糖尿病數(shù)字化管理中心（DDMC）和糖尿病足病防治中心這兩個獨具特色的中心，擁有糖尿病、甲狀腺病、垂體及腎上腺病、骨質(zhì)疏松癥、高血壓、肥胖癥與代謝綜合征6個亞?？浦委焾F(tuán)隊；消化內(nèi)科在獲得醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備購置及科研力量等方面的支持下，近年來獲佛山市科技進(jìn)步獎二等獎1項，發(fā)表核心期刊及SCI論文30多篇，完成佛山市科技攻關(guān)項目7項，并在全國率先開展全面無痛胃腸鏡檢查，年檢查量近2萬人次；麻醉科、腎內(nèi)科等其他十幾個科室也是專業(yè)能力過硬，在保護(hù)市民健康方面碩果累累。

市一醫(yī)院組成巡回醫(yī)療隊，多次前往三水、高明開展義診。圖為市一醫(yī)院的醫(yī)生在高明區(qū)人民醫(yī)院開展義診。

近民 

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送基層

自市一醫(yī)院托管樂平鎮(zhèn)人民醫(yī)院以來，三水樂平的南邊醫(yī)院多了很多問診的人，原來是市一醫(yī)院專家和樂平鎮(zhèn)人民醫(yī)院優(yōu)秀醫(yī)師共同組成醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊來這里坐診?！安挥米嚾ザU城就可以找市一醫(yī)院專家看病?！币幻麃砜床〉陌⒉f。這是市一醫(yī)院助力“百千萬工程”深入實施，不斷推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向三水、高明輻射帶來的變化和便利。

隨著市一醫(yī)院自身建設(shè)不斷提升，如何讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)揮更大作用，特別是向基層輻射和浸潤？市一醫(yī)院從制度設(shè)計上精心布局、資源調(diào)配上打開格局，打出一套“組合拳”。在這套“打法”中，建立醫(yī)聯(lián)體就是這盤棋的“陣眼”。醫(yī)聯(lián)體是由市一醫(yī)院、高明區(qū)人民醫(yī)院和三水區(qū)樂平鎮(zhèn)人民醫(yī)院組成。經(jīng)過一段時間運行，初步效果超過預(yù)期，成果喜人。

市一醫(yī)院對高明、樂平鎮(zhèn)兩家托管醫(yī)院進(jìn)行全面管理。首先是對這兩家醫(yī)院進(jìn)行“輸血”和“造血”，通過高質(zhì)量的培訓(xùn)及“幫扶帶”等方式提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)能力。2024年上半年，高明區(qū)人民醫(yī)院選派人員到市一醫(yī)院進(jìn)修6人次、培訓(xùn)70余人次；同時通過手術(shù)會診、邀請指導(dǎo)授課等方式，市一醫(yī)院專家到院指導(dǎo)26人次，選派19名臨床及管理專家常駐。7月1日，市一醫(yī)院第二批醫(yī)療管理團(tuán)隊正式進(jìn)駐樂平鎮(zhèn)人民醫(yī)院。在市一醫(yī)院全面支持下，高明區(qū)人民醫(yī)院和樂平鎮(zhèn)人民醫(yī)院迅速打開局面，無論在軟件和硬件建設(shè)上，還是在科研能力提升上，都取得了巨大的進(jìn)步。

在市一醫(yī)院指導(dǎo)下，高明區(qū)人民醫(yī)院國家標(biāo)準(zhǔn)版胸痛中心揭牌，同時與市一醫(yī)院共建生殖健康與不孕門診。神經(jīng)系統(tǒng)專科體檢與專病管理體系即將正式啟動實施，國家藥物臨床試驗機(jī)構(gòu)的備案籌建工作也步入快車道。截至2024年5月，該院獲得省基礎(chǔ)與應(yīng)用研究基礎(chǔ)基金1項、省衛(wèi)健委課題1項、市科技局入庫項目7項、橫向課題2項、實用新型專利1項、發(fā)明專利1項。

樂平鎮(zhèn)人民醫(yī)院也交出了高質(zhì)量成績單：兒科門診擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展，臨床業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬，救治能力不斷提升。其中，急診科搶救人數(shù)達(dá)772人次，較去年同期顯著增高。此外，兩家醫(yī)院還在打造智慧型醫(yī)院上取得明顯進(jìn)步，平臺搭建效果良好，線上門診和服務(wù)在形式和數(shù)量上顯著提升。

通過醫(yī)聯(lián)體這個抓手，依托高明區(qū)人民醫(yī)院和樂平鎮(zhèn)人民醫(yī)院，市一醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源服務(wù)數(shù)量和范圍進(jìn)行高質(zhì)量擴(kuò)容和放大，有力促進(jìn)了基層群眾的“健康幸福感”。

2024年，近20000名患者在市一醫(yī)院因檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)措施的實施而受惠。圖為醫(yī)生在查看患者的檢查結(jié)果。

暖民 

多舉措提升就醫(yī)體驗

“從地鐵站一出來就可以坐上接駁巴士直達(dá)市一醫(yī)院，對我們這些要坐地鐵去醫(yī)院的患者來說更方便了！”近日，剛走出佛山地鐵3號線亞藝公園站的孫女士在看到市一醫(yī)院接駁巴士后滿臉欣喜地說。

據(jù)統(tǒng)計，市一醫(yī)院日均人流量約3萬人次，今年前7個月平均每天進(jìn)場車流量約8051輛。有限的車位資源與患者需求形成了巨大反差，而最近的地鐵亞藝公園站距離市一醫(yī)院步行至少15分鐘，對于老、孕以及行動不便的群體來說始終不便。急患者所急、想患者所想，市一醫(yī)院黨委多方論證后，決定開通地鐵口到醫(yī)院的接駁巴士。9月9日，接駁巴士正式開通，為患者徹底打通了就醫(yī)出行“最后一公里”，對提升患者體驗，增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感、幸福感做出有力注解。

為進(jìn)一步完善服務(wù)，接駁巴士還配備了專職部門進(jìn)行管理，依托主流媒體以及醫(yī)院微信公眾號進(jìn)行廣泛宣傳，將服務(wù)信息為更多人所知、所用。另外，接駁巴士內(nèi)還配置標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)藥箱，細(xì)節(jié)和服務(wù)意識拉滿，收獲了患者及家屬贊譽(yù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至11月25日，接駁巴士日均運送612人次，共服務(wù)25332人次；患者滿意度達(dá)98.78%，留言本上好評60余條。據(jù)不完全統(tǒng)計，各主流媒體平臺及醫(yī)院公眾號相關(guān)推文閱讀量超過100萬次，點贊數(shù)超20萬次，轉(zhuǎn)發(fā)量超5萬次。

除了開通免費接駁巴士，市一醫(yī)院還著重建設(shè)提升患者就醫(yī)體驗的“矩陣”，優(yōu)化口腔醫(yī)學(xué)中心掛號系統(tǒng)、啟用日間放化療中心、升級腸造口患者全程化護(hù)理管理等一批措施落地。日間放化療中心不僅配備了日間化療藥物配置室，為患者提供“一站式”醫(yī)療服務(wù)，還采取了患者白天接受治療、晚上回家靜養(yǎng)的方式，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療資源有效利用，自9月10日開科以來，累計服務(wù)患者約5200人次?？谇会t(yī)學(xué)中心對掛號系統(tǒng)進(jìn)行提升，將掛號系統(tǒng)的名稱變更為通俗易懂的“疾病癥狀”關(guān)鍵詞，并優(yōu)化了預(yù)約、退費、醫(yī)保和流程等功能。更新后的掛號系統(tǒng)，市民掛號準(zhǔn)確率提高25%，平均掛號時間縮短30%，醫(yī)生的接診效率提高了20%。通過成立一體化管理團(tuán)隊，升級護(hù)理管理模式等措施，讓直腸癌造口患者掌握造口自我管理能力，有效提高患者自我效能，顯著提升生活質(zhì)量，住院費用平均節(jié)省3612.3元。

上述新舉措，結(jié)合市一醫(yī)院原有的志愿服務(wù)隊等“例牌”，市一醫(yī)院精心暖心提升患者就醫(yī)體驗的“矩陣”已然形成。

金杯銀杯，不如老百姓的口碑?？诒慕⒉皇橇⒌瓤扇?，需要用心、用時間、用行動去積淀和打磨。而市一醫(yī)院的口碑，正是一代又一代市一醫(yī)人以心為磚、用技做瓦建成的。久久為功，正是對市一醫(yī)院不忘初心、賡續(xù)使命的理念傳承的總結(jié)和注釋。時時刻刻把老百姓放在心上，把老百姓的健康和利益放在第一位，就是市一醫(yī)院口碑巍然的根基。時間是見證，老百姓也是見證。

文字丨佛山市新聞傳媒中心記者范銀燕、梁煒健 通訊員林銘、郭麗映

圖片丨醫(yī)院提供