3月13日，順德區(qū)“3·15”國際消費者權(quán)益日活動舉行。順德在前期大良街道試點的基礎(chǔ)上，啟動全省首創(chuàng)“跨域直退”模式，全區(qū)首批企業(yè)入駐“放心消費 預(yù)付無憂”資金監(jiān)管平臺，平臺保證金達260萬元，進一步激活消費新功能。

為優(yōu)化退換貨服務(wù)，順德在全省先行探索“跨域直退”模式?！翱缬蛑蓖恕笔侵赶M者在經(jīng)營者所屬線上渠道或者線下門店購買商品或服務(wù)后，可在同一經(jīng)營者于其他區(qū)域開設(shè)的線下門店辦理退貨或換貨，包含“異地買、本地退”“線上買、線下退”兩種情況。當(dāng)日活動現(xiàn)場，15家企業(yè)作出“跨域直退”聲明，涵蓋日用百貨、服裝、電器、家居建材等多個高頻消費領(lǐng)域。

“跨域直退”模式實現(xiàn)了便民利企的雙贏效果。對消費者而言，退貨不再受地域限制，可在作出聲明的企業(yè)任一門店辦理退換貨業(yè)務(wù)，線上購買的商品也可在線下門店直接退換，省去了寄回商品的煩瑣過程，減少了消費者退貨的時間和經(jīng)濟成本。對企業(yè)而言，作出“跨域直退”聲明可獲授“順德區(qū)‘異地買，本地退’成員店”或“順德區(qū)‘線上買，線下退’成員店”牌匾，提升服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象，增強消費者購買信心，提高消費黏合度。

針對預(yù)付式消費行業(yè)頻頻“暴雷”的問題，順德推出預(yù)付式消費“風(fēng)險保證金監(jiān)管”模式，統(tǒng)籌政府、協(xié)會、銀行等多方力量，搭建“放心消費 預(yù)付無憂”資金監(jiān)管平臺，目前入駐企業(yè)66家，實繳保證金260萬元，推動預(yù)付消費從“被動止損”轉(zhuǎn)向“主動防控”，為預(yù)付消費安全筑牢安全網(wǎng)。

作為全區(qū)首批做出“跨域直退”和“預(yù)付無憂”兩大“承諾”的商家之一，某珠寶品牌商相關(guān)負責(zé)人表示，“跨域直退”既是對消費者利益的有效保障，也是以誠信經(jīng)營為本的企業(yè)證明自身的好機會，是建立在消費者和商家之間的一條強韌的信任紐帶。

活動現(xiàn)場，何女士通過“跨域直退”的“異地買，本地退”創(chuàng)新模式，僅用時幾分鐘就完成項鏈?zhǔn)罪椀耐素浟鞒蹋蔀槿∈桌硎堋翱缬蛑蓖恕狈?wù)的消費者。她說：“‘跨域直退’服務(wù)非常貼心，很好解決了異地退貨的難題，不僅節(jié)省了時間和精力，也讓消費體驗更加舒心?！?/p>

順德區(qū)市場監(jiān)督管理局有關(guān)負責(zé)人表示，接下來，將不斷創(chuàng)新“跨越直退”制度設(shè)置，通過調(diào)研培訓(xùn)、示范引領(lǐng)等措施，探索“企業(yè)想做、消費者需要”的消費維權(quán)保護模式；同時強化事前審批、事中監(jiān)管與事后處置全流程工作銜接，推動“雙承諾”單位提質(zhì)增效。

文字 | 佛山市新聞傳媒中心記者鄧海霞

圖片 | 佛山市新聞傳媒中心記者林安迪

編輯 | 林楊