佛山日?qǐng)?bào)訊　記者朱朝貴 通訊員王雯報(bào)道：“從我打電話投訴開始，2小時(shí)內(nèi)，維權(quán)服務(wù)站工作人員就幫忙成功處理了我的消費(fèi)投訴，速度太快了。”昨日，市民伍小姐來(lái)到順德大良大信新都匯消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，與發(fā)生消費(fèi)糾紛的商家簽訂調(diào)解協(xié)議，順利收到退款。

市民享受到如此便捷高效的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，得益于順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開發(fā)的順德消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)。經(jīng)過(guò)近半年試運(yùn)行，順德消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)已正式進(jìn)入推廣應(yīng)用階段，涵蓋消費(fèi)投訴接訴、工單受理分發(fā)、處置、系統(tǒng)回填、反饋、預(yù)警、統(tǒng)計(jì)、分析、展示等消費(fèi)維權(quán)處理全鏈條的業(yè)務(wù)交互系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯集、快速維權(quán)、結(jié)果反饋、統(tǒng)計(jì)分析、全程監(jiān)控等功能，用信息化手段搭建起“消費(fèi)維權(quán)+數(shù)據(jù)治理”高速路。

順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順德消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)用技術(shù)化手段，將眾多投訴舉報(bào)渠道連接到同一個(gè)操作平臺(tái)，使部門能更快速地獲取消費(fèi)者投訴舉報(bào)信息。同時(shí)，消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)形成了區(qū)-鎮(zhèn)（街）-消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站縱向到底的三級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，全區(qū)143個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站可通過(guò)手機(jī)端登錄平臺(tái)，直接接收受理由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局派發(fā)的投訴案件，也能把站點(diǎn)接收的投訴處理情況第一時(shí)間反饋到區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

據(jù)介紹，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)，投訴舉報(bào)工單好比走上了處理“高速路”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化辦事流程、減少處理環(huán)節(jié)、提高維權(quán)效率。最快在1個(gè)小時(shí)內(nèi)，工作人員即可聯(lián)系到消費(fèi)者進(jìn)行處理，為消費(fèi)者快速解決爭(zhēng)議，挽回?fù)p失。

原標(biāo)題：順德建立消費(fèi)維權(quán)一體化平臺(tái)

處理投訴舉報(bào)走上“高速路”

編輯|何欣鴻