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    佛山在線

    禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

    佛山日?qǐng)?bào)訊 記者林曉平 通訊員王平報(bào)道:記者日前從禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,今年以來(lái),該局通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范建設(shè)、及時(shí)處理消費(fèi)投訴案件等多項(xiàng)措施,深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,致力提高市民放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的參與度、知曉度和滿意度,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

    惠民服務(wù)便民知識(shí)送上門(mén)

    為了把惠民服務(wù)、便民知識(shí)送上門(mén),今年,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合各鎮(zhèn)街道市場(chǎng)監(jiān)管所持續(xù)開(kāi)展了多場(chǎng)“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)以問(wèn)答互動(dòng)、知識(shí)講解、設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)、派發(fā)傳單等多種形式,向居民宣傳各類消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)。

    “2019年至今,禪城共開(kāi)展‘消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)’宣傳活動(dòng)14場(chǎng)次。”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過(guò)系列活動(dòng),已發(fā)放各類宣傳資料5150余份,為近千人次群眾答疑解惑,并收集市民消費(fèi)滿意度調(diào)查問(wèn)卷860余份。

    另外,為了實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛解決“不出店”、讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)能成為近距離解決百姓訴求的窗口,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范建設(shè),努力推動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)做好“提質(zhì)擴(kuò)面”工作,以提升各行業(yè)消費(fèi)維權(quán)質(zhì)量。

     9月7日,禪城區(qū)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)在石灣鎮(zhèn)街道兆陽(yáng)廣場(chǎng)舉行。/佛山日?qǐng)?bào)記者林曉平攝

    目前,全區(qū)共運(yùn)行93家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,于大型商場(chǎng)、超市、商業(yè)街區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)等均有分布,今年內(nèi)已成功處理消維投訴3700余宗。

    同時(shí),禪城正對(duì)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)改造,到今年底,全區(qū)放心消費(fèi)維服站將在全市統(tǒng)籌下對(duì)站點(diǎn)形象完成統(tǒng)一升級(jí)改造,使用全市統(tǒng)一VI設(shè)計(jì)并提升調(diào)解室環(huán)境。

    及時(shí)發(fā)布預(yù)警引導(dǎo)理性消費(fèi)

    今年以來(lái),根據(jù)上級(jí)要求,禪城區(qū)申報(bào)放心消費(fèi)單位(點(diǎn))數(shù)量16家,全區(qū)累計(jì)獲評(píng)為市放心消費(fèi)單位(點(diǎn))達(dá)37家。

    今年,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)投訴舉報(bào)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,制定消費(fèi)警示。例如已發(fā)布與當(dāng)期消費(fèi)熱點(diǎn)有關(guān)的“疫情消費(fèi)”“電動(dòng)自行車”“直播帶貨”等15條次消費(fèi)警示。同時(shí),該局“3·15”“5·17”“雙11”等節(jié)點(diǎn)及時(shí)提醒、引導(dǎo)理性消費(fèi)。

    禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,該局一直保持及時(shí)處置重大、緊急事件,同時(shí),暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,高效處理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)。今年前十個(gè)月,禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心受理投訴、舉報(bào)、咨詢等工單共計(jì)30901件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約205.02萬(wàn)元。

    今年“3·15”期間,該局還推動(dòng)多部門(mén)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作共治,共同開(kāi)展了一場(chǎng)特殊的線上“3·15活動(dòng)”。其中,禪城區(qū)稅務(wù)部門(mén)組織政策宣講“云團(tuán)隊(duì)”,關(guān)注涉及消費(fèi)者權(quán)益的涉稅問(wèn)題及訴求; 區(qū)司法部門(mén)舉辦青少年普法“云講座”活動(dòng),為青少年學(xué)生講解消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

    該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下階段將繼續(xù)打造禪城放心消費(fèi)誠(chéng)信環(huán)境,讓“放心消費(fèi)”深入到各個(gè)領(lǐng)域和每位市民的心底,樹(shù)立禪城整體誠(chéng)信形象,助推禪城區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

    原標(biāo)題:禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作

    服務(wù)送上門(mén) 糾紛不出店

    來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)

    文|記者馮棟

    編輯|何欣鴻