佛山日?qǐng)?bào)訊 記者林曉平 通訊員王平報(bào)道：記者日前從禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年以來(lái)，該局通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范建設(shè)、及時(shí)處理消費(fèi)投訴案件等多項(xiàng)措施，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，致力提高市民放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的參與度、知曉度和滿意度，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
惠民服務(wù)便民知識(shí)送上門(mén)
為了把惠民服務(wù)、便民知識(shí)送上門(mén)，今年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合各鎮(zhèn)街道市場(chǎng)監(jiān)管所持續(xù)開(kāi)展了多場(chǎng)“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)以問(wèn)答互動(dòng)、知識(shí)講解、設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)、派發(fā)傳單等多種形式，向居民宣傳各類消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)。
“2019年至今，禪城共開(kāi)展‘消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)’宣傳活動(dòng)14場(chǎng)次。”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)系列活動(dòng)，已發(fā)放各類宣傳資料5150余份，為近千人次群眾答疑解惑，并收集市民消費(fèi)滿意度調(diào)查問(wèn)卷860余份。
另外，為了實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛解決“不出店”、讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)能成為近距離解決百姓訴求的窗口，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范建設(shè)，努力推動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)做好“提質(zhì)擴(kuò)面”工作，以提升各行業(yè)消費(fèi)維權(quán)質(zhì)量。
9月7日，禪城區(qū)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)在石灣鎮(zhèn)街道兆陽(yáng)廣場(chǎng)舉行。/佛山日?qǐng)?bào)記者林曉平攝
目前，全區(qū)共運(yùn)行93家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，于大型商場(chǎng)、超市、商業(yè)街區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、行業(yè)協(xié)會(huì)等均有分布，今年內(nèi)已成功處理消維投訴3700余宗。
同時(shí)，禪城正對(duì)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行升級(jí)改造，到今年底，全區(qū)放心消費(fèi)維服站將在全市統(tǒng)籌下對(duì)站點(diǎn)形象完成統(tǒng)一升級(jí)改造，使用全市統(tǒng)一VI設(shè)計(jì)并提升調(diào)解室環(huán)境。
及時(shí)發(fā)布預(yù)警引導(dǎo)理性消費(fèi)
今年以來(lái)，根據(jù)上級(jí)要求，禪城區(qū)申報(bào)放心消費(fèi)單位（點(diǎn)）數(shù)量16家，全區(qū)累計(jì)獲評(píng)為市放心消費(fèi)單位（點(diǎn)）達(dá)37家。
今年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)投訴舉報(bào)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，制定消費(fèi)警示。例如已發(fā)布與當(dāng)期消費(fèi)熱點(diǎn)有關(guān)的“疫情消費(fèi)”“電動(dòng)自行車”“直播帶貨”等15條次消費(fèi)警示。同時(shí)，該局“3·15”“5·17”“雙11”等節(jié)點(diǎn)及時(shí)提醒、引導(dǎo)理性消費(fèi)。
禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該局一直保持及時(shí)處置重大、緊急事件，同時(shí)，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，高效處理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)。今年前十個(gè)月，禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心受理投訴、舉報(bào)、咨詢等工單共計(jì)30901件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約205.02萬(wàn)元。
今年“3·15”期間，該局還推動(dòng)多部門(mén)消費(fèi)維權(quán)協(xié)作共治，共同開(kāi)展了一場(chǎng)特殊的線上“3·15活動(dòng)”。其中，禪城區(qū)稅務(wù)部門(mén)組織政策宣講“云團(tuán)隊(duì)”，關(guān)注涉及消費(fèi)者權(quán)益的涉稅問(wèn)題及訴求； 區(qū)司法部門(mén)舉辦青少年普法“云講座”活動(dòng)，為青少年學(xué)生講解消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。
該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段將繼續(xù)打造禪城放心消費(fèi)誠(chéng)信環(huán)境，讓“放心消費(fèi)”深入到各個(gè)領(lǐng)域和每位市民的心底，樹(shù)立禪城整體誠(chéng)信形象,助推禪城區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
原標(biāo)題：禪城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多措并舉推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作
來(lái)源|佛山日?qǐng)?bào)
文|記者馮棟
編輯|何欣鴻
