“打著研學(xué)的名號，宣傳標明‘走進清華大學(xué)/北京大學(xué)’，實則只在校門口拍照打卡敷衍了事?！苯眨屑议L向天天315欄目反映，暑假期間參加了廣東省中國青年旅行社有限公司佛山分公司舉辦的北京夏令營第一期活動，發(fā)現(xiàn)實際行程與宣傳不相符，跟團期間甚至還有3名孩子“走丟在故宮”。

投訴

名校暢游變門口打卡游

這個夏天，清北名校游持續(xù)升溫。為了給孩子一個美好的小學(xué)畢業(yè)之旅，王女士（化名）參加了由廣東省中國青年旅行社有限公司佛山分公司舉辦的第一期北京夏令營活動，7月9日至7月14日的團費約3700多元，共有43名孩子參加。

原本，她期待孩子能在清北名校中暢游、與名校教授學(xué)霸友好交流、深度感受首都的人文底蘊。但旅行中，孩子卻反饋體驗感十分差：整個旅程混亂無序，最重要的名校暢游變成了只在門口拍照打卡。

根據(jù)家長提供的聊天記錄，7月11日，孩子們本應(yīng)進入清華或北大校內(nèi)參觀暢游，但跟團導(dǎo)師并沒有帶孩子們?nèi)胄＃钦驹陂T口遠遠地給北大校門拍了張照，在群內(nèi)發(fā)信息表示“我們到北大啦”。

當天下午2時45分，導(dǎo)師匯報帶著孩子們前往清華藝術(shù)博物館參觀。但1個小時后，導(dǎo)師就表示準備返程，還補充道“帶孩子們逛完清華大學(xué)好幾圈了”。

群內(nèi)不少家長發(fā)出疑問：“就是在北大門口轉(zhuǎn)一圈嗎？”“參觀清華藝術(shù)博物館和參觀清華大學(xué)校內(nèi)不是一回事吧?！薄拔遗畠赫f在太陽底下排了半個小時，就為了在門口拍個照，然后走了?！?/p>

王女士表示，當初選擇這個研學(xué)團，正是看中了它的宣傳亮點——“走進清華大學(xué)/北京大學(xué)，教育專家指點迷津”，但孩子體驗下來卻是貨不對板。

還有家長提出，在參觀故宮的環(huán)節(jié)，導(dǎo)師將8個孩子落在了檢票口，其中5個孩子進故宮后，剩下的3個孩子沒有票不能進?！爱敃r沒有老師在身邊，3個孩子在故宮外圍呆了1個多小時?！奔议L唐先生（化名）質(zhì)疑，該團導(dǎo)師資質(zhì)不足，跟團管理混亂。

回應(yīng)

出發(fā)前才得知無法進入北大

7月16日，近十名家長紛紛在微信群內(nèi)質(zhì)問旅行團負責(zé)人，要求道歉或退費。“掛著研學(xué)的名義，付的也是研學(xué)的費用，卻連大學(xué)校園都進不去?！币晃患议L在群內(nèi)表示，整個研學(xué)過程“狀況百出”，不應(yīng)是一句道歉就能解決。

當天，研學(xué)團負責(zé)人方女士在群里回應(yīng)，為了能讓孩子們進故宮，付出了超高的成本代價，每個重要景點必須“卡點秒搶”，無法提前預(yù)約。前期組織過程中存在很多不確定因素，很多環(huán)節(jié)需要臨時調(diào)整和應(yīng)對，造成了一些誤解和不滿意的體驗。

據(jù)記者了解，今年暑期系北大、清華時隔四年首次恢復(fù)校園參觀，進校參觀的名額十分搶手，個人和團隊預(yù)約均實行限額管理。以清華為例，個人參觀可提前7日通過“參觀清華”微信小程序?qū)嵜A(yù)約，團隊參觀可提前14日通過“清華大學(xué)保衛(wèi)部”網(wǎng)站“校園參觀預(yù)約”欄目預(yù)約，預(yù)約主體須為中小學(xué)或教育主管部門，并不對旅行機構(gòu)開放預(yù)約。

22日，記者聯(lián)系到方女士，她解釋今年暑期北京名校游火爆到超乎預(yù)料，宣傳推文今年3月推出，在第一期第二團出發(fā)前夕（7月8日）才得知無法進入北大校內(nèi)，對于未及時向家長溝通說明而產(chǎn)生誤會感到抱歉。而后續(xù)的研學(xué)團，機構(gòu)及時調(diào)整且均在出發(fā)前向家長說明無法進入名校內(nèi)的情況，也都得到了他們的理解。

該負責(zé)人表示，今年暑期有1000多名學(xué)生參加機構(gòu)舉辦的夏令營，但是北京夏令營第一期行程的確存在不足。參觀故宮時，有3名學(xué)員因信息未錄入系統(tǒng)而無法順利進入故宮，但第二天導(dǎo)師們特意帶3名學(xué)員重游了故宮。對于家長們質(zhì)疑講座教授和導(dǎo)師的資質(zhì)，她解釋稱，所聘請的教授為北大李世杰教授，學(xué)霸則是河南高考屏蔽生，跟團導(dǎo)師除了旅行社2名老師外，還在中國傳媒大學(xué)招聘了2名當?shù)氐拇笏膶W(xué)生，以便更好地幫助學(xué)員適應(yīng)北京環(huán)境。

方女士表示，在收到家長的反饋后，一直在積極聯(lián)系家長溝通協(xié)商，但部分家長并未給予回應(yīng)。

律師說法

佛山市新聞傳媒中心特約新聞評議員、廣東寶慧律師事務(wù)所律師藺存寶表示，商家作為經(jīng)營主體，所宣傳的產(chǎn)品或者服務(wù)與其提供的產(chǎn)品或服務(wù)不一致，就構(gòu)成了虛假宣傳。在該消費糾紛中，除了看家長和旅行社簽訂的旅游合同協(xié)議或補充約定，還要結(jié)合活動組織方公眾號的推文，以及宣傳單張、宣傳冊內(nèi)容，或者是向家長推廣這個旅游項目過程中，工作人員陳述的內(nèi)容。如果無法兌現(xiàn)所提到的服務(wù)內(nèi)容，就可能構(gòu)成虛假宣傳或違約。

目前研學(xué)游的產(chǎn)品非常多，消費者在選擇時應(yīng)注意哪些方面？藺存寶建議，首先要看商家的履約能力或?qū)嵙?，選擇大型、研學(xué)組織經(jīng)驗比較豐富的機構(gòu)。以名校游為例，機構(gòu)如何能保證學(xué)員們順利進入校內(nèi)，如果無法進入有沒有別的預(yù)案等問題，家長需要提前了解充分。家長避免盲目給孩子報研學(xué)游項目，質(zhì)量不好的研學(xué)游可能會給孩子造成負面影響，反而得不償失。

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文/佛山市新聞傳媒中心記者唐格楨

編輯/王琦玥