老年客戶(hù)一直以來(lái)都是金融機(jī)構(gòu)的重要服務(wù)對(duì)象，也是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)群體。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代詐騙套路層出不窮，部分老年人因風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)相對(duì)薄弱，容易墜入不法分子的騙局。近日，建設(shè)銀行佛山市分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“佛山建行”）成功攔截了一起針對(duì)老年客戶(hù)的詐騙案件，展現(xiàn)了在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的高效行動(dòng)。

2025年佛山金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)上，佛山建行工作人員向市民宣傳金融反詐知識(shí)。

事件發(fā)生在佛山建行的一家營(yíng)業(yè)廳，老年客戶(hù)江阿叔因受騙于一家所謂的“高級(jí)保健品”公司，計(jì)劃提前支取即將到期的12萬(wàn)元三年期存單，并要求立即轉(zhuǎn)賬10萬(wàn)元至某賬戶(hù)用于“保健品代理進(jìn)貨”。

佛山建行工作人員小怡在辦理業(yè)務(wù)時(shí)敏銳地察覺(jué)到了這一異常情況。當(dāng)時(shí)，江阿叔頻繁查看手機(jī)微信對(duì)話(huà)，對(duì)提前支取造成的近2000元利息損失毫不在意，且對(duì)轉(zhuǎn)賬收款方信息含糊其辭。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，小怡發(fā)現(xiàn)江阿叔已被誘導(dǎo)花費(fèi)1.9萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)首批產(chǎn)品并嘗試向親友推銷(xiāo)，現(xiàn)急于追加10萬(wàn)元“進(jìn)貨”。

面對(duì)這一緊急情況，小怡立即與大堂經(jīng)理協(xié)作，對(duì)江阿叔進(jìn)行了耐心的勸阻。他們查詢(xún)了該公司的真實(shí)性，揭露其典型的騙局套路，并詳細(xì)分析了投資風(fēng)險(xiǎn)，江阿叔最終放棄了轉(zhuǎn)賬，避免了巨額養(yǎng)老金的損失。

此次事件是佛山建行“銀發(fā)守護(hù)”行動(dòng)的一個(gè)縮影。為適應(yīng)老年群體多元化的服務(wù)需求，佛山建行積極學(xué)習(xí)宣傳張富清同志的先進(jìn)事跡，傳承紅色基因，培育和弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化；組織“張富清金融服務(wù)隊(duì)”下沉社區(qū)開(kāi)展“銀發(fā)課堂”金融知識(shí)普及講座、開(kāi)展“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)案例分析、情景模擬等方式，向老年人講解常見(jiàn)的金融詐騙手段和防范措施，增強(qiáng)老年人的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)意識(shí)，提升老年人的金融素養(yǎng)。

此外，佛山建行還優(yōu)化上門(mén)服務(wù)工作機(jī)制，對(duì)因特殊原因而無(wú)法到店的老年客戶(hù)提供“特事特辦”服務(wù)，避免老年人因行動(dòng)不便而尋求他人幫助帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)疏通適老化服務(wù)難點(diǎn)和痛點(diǎn)。

佛山建行的這些舉措，不僅守護(hù)了老年人的資金安全，也助力他們跨越“數(shù)字鴻溝”，樂(lè)享多彩數(shù)字生活。在未來(lái)，佛山建行堅(jiān)守“金融為民”初心，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“為民辦實(shí)事”惠民措施，不斷提升適老化服務(wù)水平，積極探索金融教育模式，切實(shí)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，全力以赴譜寫(xiě)“養(yǎng)老金融”大文章。

文圖丨佛山市新聞傳媒中心記者彭一沖 通訊員袁璐

編輯丨周師伢