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    佛山在線

    禪城區(qū)前7月消費投訴大數(shù)據(jù)發(fā)布 為消費者挽回損失179萬元

    佛山日報訊 記者林曉平 通訊員王平報道:記者昨日從禪城區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心獲悉,今年前7月該中心受理投訴、舉報、咨詢等工單共計19524件,為消費者挽回經(jīng)濟損失179.09萬元。

    消費投訴方面,1月~7月該中心共接轉(zhuǎn)投訴工單8339件,其中服務類投訴4640件,占56%,商品類投訴3699件,占44%;共接轉(zhuǎn)舉報5689件,其中商品類舉報3673件,占64%;服務類舉報1140件,占20%;其他市場監(jiān)管(無照無證等)876件,占15%。

    市民廖小姐在投訴中稱,她孩子2月至4月沒有上學,但被照常收取校訊通每月10元費用。她致電運營商反映該問題,被告知無法退還,只能贈送60元的學習禮包課程或者10元話費。她向相關(guān)部門投訴,并要求運營商退還小孩剩余校訊通費用。大數(shù)據(jù)顯示,前7月消費投訴舉報有五大熱點問題。

    一是涉疫情投訴舉報。前7月接轉(zhuǎn)涉及疫情防控投訴舉報單主要集中在口罩(價格、質(zhì)量、廣告等)類、食品相關(guān)(價格、安全問題)類、疫情退款類、餐飲(安全、衛(wèi)生問題)類、藥品及其他防疫器械(價格、質(zhì)量)。

    二是裝修建材類投訴舉報量位居首位。1月~7月裝修建材類投訴舉報占總量10.9%,涵蓋瓷磚材料、衛(wèi)浴潔具、門窗材料、墻面材料等方面,問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、廣告行為、合同方面。

    三是通信服務類投訴舉報。今年1月~7月電信服務投訴舉報占投訴舉報總量6.3%,當中,以移動資費問題較為集中,尤其是因疫情期間中小學停課,導致消費者集中要求電信運營商退回“校訊通”費用問題較為突出。

    四是商家充值送手機、平板電腦有陷阱。1月~7月涉及通信工具類投訴表現(xiàn)在充值送手機內(nèi)容較為集中。此類商家承諾會按期全額返還話費,并在消費者不在意或不知情的情況下,通過消費者手機操作,在借款平臺或者支付平臺上扣費,消費者發(fā)現(xiàn)后要求取消借款及退款卻遭到拒絕,甚至無法聯(lián)系商家。

    五是停車、物業(yè)費收費問題引爭議。該類投訴主要集中在住戶反映物業(yè)公司未經(jīng)核準停車場亂收費、未經(jīng)業(yè)主和業(yè)委會同意擅自漲價物管費行為。

    區(qū)市場監(jiān)管部門提醒,消費者應學習掌握消費知識,按需購物,理性消費;謹慎簽訂預付式消費合同,理智識別“圈套陷阱”。若遇有糾紛莫著急,沉著理性去維權(quán),留存合同、發(fā)票、收據(jù)、電腦小票等相關(guān)消費憑證作維權(quán)證據(jù)。

    對于由于疫情期間不可抗力因素,導致合同不能履行或不能完全履行、造成消費者權(quán)益受損的問題,建議消費者首先和經(jīng)營者協(xié)商解決,可根據(jù)實際需求改變履行合同方式,經(jīng)營者應本著公平誠信的原則,依法履行合同約定或退費補償。若協(xié)商、調(diào)解不成,消費者可走司法途徑維權(quán)。

    原標題:禪城區(qū)前7月消費投訴大數(shù)據(jù)發(fā)布

    為消費者挽回損失179萬元

    編輯|何欣鴻